客服部主任

1.全面负责客服团队的组建、培训与绩效管理，打造一支具备服务意识、专业形象与高效执行力的高端养老服务团队。
2.主导建立并监督执行社区高端服务标准体系，通过精细化流程管理，确保为长者提供持续稳定、超越期望的专业服务体验。
3.牵头维护长者及家属关系，落实家属沟通群机制与定期座谈会制度，深化情感连接，提升客户满意度与社区归属感。
4.统筹管理自理区管家、前台接待、咨询参观、档案管理及部门物资等日常运营事务，确保各环节衔接顺畅，服务流程规范高效。
5.作为社区运营关键枢纽，协同销售、餐饮、物业等多部门资源，共同解决长者生活问题，推动整体服务品质持续提升。
6.主导VIP访客接待与各类检查活动，妥善处理突发事件与复杂客户诉求，维护社区专业形象与服务声誉。
7.营造并传承“爱老、敬老、专业、温情”的团队服务文化，推动服务理念落地，塑造高端养老社区的服务品牌形象。

任职资格：
1.大专及以上学历，养老服务与管理、酒店管理等相关专业优先考虑。
2.具有三年以上养老机构同岗位工作经验或五年以上高端国际酒店管理工作经验。
3.优异的沟通能力，优秀的领导力，积极、良好的工作心态，责任心强，有一定的抗压力、应变力、客户服务意识，执行力强，耐心细致，对为老年人服务抱有激情。
4.熟练使用电脑，独立操作各类办公（OFFICE）软件，具备一定公文写作能力。