更新于 1月9日

高级质检客服/tx电商平台 双休/年终奖

5000-6000元·13薪
  • 广州海珠区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 氛围活跃
  • 人际关系好

职位描述

网络客服全白班质检客服投诉流程梳理电子商务
岗位职责:
1、根据平台的业务需求,构建完善的客服质检体系,包括制定质检标准、流程和规范,确保服务质量符合公司标准及要求;
2、负责日常客服质检工作,通过多种方式对客服与客户的服务过程进行抽检,确保质检覆盖率和准确性;
3、收集、整理和分析客服质检数据,通过数据分析挖掘服务质量问题的根源,定期汇报质检数据和分析结果,推动服务质量的持续提升;
4、将质检中发现的问题转化为改进措施,赋能客服组长开展培训工作,提升客服人员的服务意识、专业技能和业务水平;
5、协调相关部门共同解决业务出现的各类问题,确保客服工作高效有序进行。
任职要求:
1、大专及以上学历,3-5年电商客服经验,有管理经验或知名第三方电商平台客服经验优先考虑;
2、拥有良好的沟通协调能力和问题解决能力,能够独立管理小团队,及时解决工作中出现的各种问题;
3、熟悉电商客服业务流程和相关法律法规,了解电商平台的规则和政策;
4、具有良好的文字表达能力和数据分析能力,能够撰写清晰、准确的质检报告,培训文档和工作流程说明等;
5、具备较强的学习能力和适应能力,能够快速掌握新的业务知识和技能,有较强的责任心和敬业精神,工作认真细致,对服务质量有高度的敏感性和追求卓越的态度。

工作地点

广州海珠区杨协成时尚工场A座3层321号

职位发布者

周女士/招聘主管

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公司Logo深圳易宝软件有限公司
易宝软件于2000年成立,2020年3月正式落户深圳,建立深圳总部中心,集团总部位于香港,是一家全球领先的软件IT外包供应商,专注于提供个性化和专业化软件开发及创新技术研发服务。成立至今,公司通过了国家高新技术企业认定,CMMI5认证及ISO等系列证书,易宝软件已成长为行业领先,客户信赖的IT服务专家,凭借雄厚的技术实力和多年的开发经验,建立起具有易宝特色项目管理体系、产品交付体系、质量保障体系和现场维护体系,为客户提供“高质量、高效率、专业化”的IT外包服务,与全球合作伙伴共同分享由外包服务带来的企业竞争力提升。公司业务分为三大板块:服务外包、易宝智能、易宝教育。涉及行业:运营商、互联网、金融、智慧城市、物联网、政企、新零售、教育等。公司通过不懈努力收获了长期的合作伙伴,如华为、阿里、恒生电子、腾讯、中国平安、字节跳动、荣耀等世界500强企业。目前全国设立8大研发中心,业务覆盖超过16个城市,全国办公场地面积超过4万平方米,现有员工超过6000人,本科及以上人员占比85%,是一群有经验、有创新思维的年轻团队。面对未来的机遇与挑战,易宝软件将秉持创业初心,坚守品质匠心,倡导服务敏捷化和人才专业化模式,坚持将培育与引入人才作为组织发展的源动力;坚持将品牌视为我们的荣誉,致力于将易宝打造成为全球领先的软件服务及行业解决方案提供商。
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