售后技术支持专员

主要职责
1、客户服务与工单管理：负责公司售后热线的专业接听，准确记录并转达客户需求；通过TTS平台完成工单的创建、流转、跟踪与闭环处理。
2、备件与资产管控：负责内外部备件的申请、跟进与库存管理；对公司专用电脑等资产进行登记、配发与日常维护。
3、项目与文档支持：协助收集、整理运维项目文档及材料，参与验收汇报的准备工作；系统化归档各类项目与技术文档。
4、协调与行政支持：配合完成公司资质检查的相关协调与材料准备工作；协助组织团队内部活动及完成上级交办的其他行政事务。
任职要求
1、沟通与服务能力：普通话标准，具备出色的电话沟通技巧与服务意识，能耐心、专业地应对客户咨询。
2、技术与行业理解：了解计算机基础知识，对系统集成或IT运维行业有基本认知，有相关经验者优先。
3、流程执行与协调力：工作认真细致，能严格遵守流程规范；具备较强的跨部门协调与跟进能力，确保工单及事项有效推进。
4、文档与信息管理：具备良好的文档整理与信息归档习惯，熟练使用Office办公软件进行数据处理、报告制作及文档管理。
5、职业素养：责任心强，做事有条理，能在重复性任务中保持专注，具备多任务处理能力及一定的抗压性。