远程技术支持工程师

1. 负责通过电话、微信、邮件等远程方式对浪潮服务器、电脑等产品的客户服务需求进行响应、技术判断及有效处理，确保远程支持解决率及客户满意度。
2. 负责对需要现场处理的故障，明确故障原因及详细技术解决方案，委派现场工程师，并跟踪至问题的最终解决。
3. 负责对典型故障、技术处理思路等进行总结、提炼并发布知识库，并负责智能问答机器人训练，提升准确度。