更新于 2月4日

网络工程师

6000-8000元
  • 西安雁塔区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 氛围活跃
  • 交通便利
  • 实力大公司
  • 五险一金

职位描述

网络安全网络管理网络运维华为认证思科认证CISP认证证书网络/信息安全通信/网络设备IT服务
岗位为长期人力外包岗位,会有出差情况。
1.售后技术支持(含出差场景)
①电话/在线支持
接听客户售后电话,远程指导解决纵密设备配置、通信异常等常见问题(如加密隧道建立失败、证书导入错误)。
②故障诊断与解决
使用相关网络报文工具(如wireshark、设备自带日志系统)定位问题根源(如策略冲突)。
协调研发/测试团队复现复杂问题,推动产品优化。
③紧急响应
对重大故障(如全站通信中断)启动应急流程,规定时间内提供解决方案。跟进问题闭环,确保客户问题100%解决并归档。
④现场出差支持
根据客户紧急程度或问题复杂度,随时赴现场排查故障。
2. 设备授权与配置管理
①授权操作
根据客户合同或项目需求,在授权系统中完成设备授权。维护授权记录台账,定期核对授权数据。
②配置支持
指导客户完成纵密设备初始化配置(如IP地址、路由表、访问控制规则)。
3. 客户培训与文档维护
①培训支持
制作纵密产品操作手册、FAQ文档,定期更新至客户知识库。通过线上会议或现场培训,向客户讲解设备功能、维护要点及安全注意事项。
②文档管理
整理典型案例库,总结常见问题及解决方案,供内部团队参考。反馈客户需求至产品部门,推动功能迭代
任职要求:
1. 必备技能
①网络与安全基础
熟悉TCP/IP协议、路由交换技术,熟悉Linux系统基础操作,能使用Wireshark分析通信问题。了解电力行业安全规范(如等保2.0、调度数据网要求)。
②工具使用能力
熟练使用远程协助工具(如TeamViewer、向日葵)、能通过SSH/Telnet登录设备排查问题。
2. 软性要求
①客户服务意识
耐心倾听客户诉求,能将技术术语转化为通俗语言,降低沟通成本。对客户问题“首问负责”,不推诿,主动推动解决。
②抗压能力与执行力
能同时处理多个客户问题,优先保障紧急需求。接受突发的节假日/夜间值班安排(如重大项目保障期)。
③逻辑与文档能力
清晰记录问题处理步骤,编写技术报告(如故障分析、配置变更说明)。善于总结共性问题,提出流程优化建议。
3. 优先条件
①电力行业经验
有调度自动化、配电自动化系统维护经验,熟悉IEC104、DL/T 634等协议。
②认证资质
持有CISP(注册信息安全专业人员)、华为或者思科认证的网络工程师或电力相关证书。

工作地点

雁塔区大唐联城信息技术有限公司(西安)B座16层

职位发布者

左女士/HR

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