更新于 11月25日

呼叫客服代表

面议
  • 西安雁塔区
  • 大专
  • 实习
  • 招5人
  • 6个月
  • 5天/周

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 交通便利
  • 免费班车
  • 准时发工资

职位描述

实习证明倒班制电子商务
一、岗位职责:
1)负责受理并响应客户通过热线、邮箱、在线、官网等渠道服务请求;负责ZTE系统、终端产品客户有关产品性能、功能、政策的咨询解答及内部服务相关问题;负责公司内部员工有关商旅、IT、财务、人事、工会等服务咨询;通过电话、在线聊天等多种渠道,接受客户的咨询、投诉和反馈,并积极主动地跟进工作,确保问题得到及时有效的解决;
2)负责关怀询问、跟踪未解决、核实漏登等回访任务;负责客户满意度调查,及时了解客户的需求和反馈,并积极向相关部门反馈,促进产品和服务质量的提升;
3)负责协调公司服务资源,协助内部员工完成客户支持流程,如流程指引、代登单等;
4)负责客户信息的管理和记录,及时更新客户信息,确保客户信息的准确性和完整性;
5)积极主动地向客户推广公司的产品和服务,提高客户对公司的认知度和忠诚度。
二、任职要求:
1)大专及以上学历,专业不限,计算机、电子商务、市场营销等相关专业优先;
2)26、27届实习生或大三可离校实习;
3)具备良好的沟通能力和语言表达能力,普通话标准;
4)具备良好的服务意识和团队协作能力;
5)具备一定的电脑操作技能,熟悉Office等办公软件的基本操作,打字速度不低于35字/分钟。;
6)能够适应弹性工作时间和多变的工作强度并接受倒班工作制。
7)热情、耐心,对客户服务工作有强烈的从业愿望;
8)有良好的团队协作及沟通能力。

工作地点

西安雁塔区中兴产业园

职位发布者

王先生/招聘经理

公司Logo中兴通讯
中兴通讯是全球领先的综合通信解决方案提供商。公司成立于1985年,是在香港和深圳两地上市的大型通讯设备公司。公司通过为全球160多个国家和地区的电信运营商和企业网客户提供创新技术与产品解决方案,让全世界用户享有语音、数据、多媒体、无线宽带等全方位沟通。中兴通讯拥有通信业界完整的、端到端的产品线和融合解决方案,通过全系列的无线、有线、业务、终端产品和专业通信服务,灵活满足全球不同运营商和企业网客户的差异化需求以及快速创新的追求。目前,中兴通讯已全面服务于全球主流运营商及企业网客户,智能终端发货量位居美国前四。中兴通讯坚持以持续技术创新为客户不断创造价值。公司在美国、加拿大、瑞典、中国等地设立全球研发机构,3万余名国内外研发人员专注于行业技术创新。中兴通讯PCT国际专利申请三度居全球首位,位居"全球创新企业70强"与"全球ICT企业50强"。目前中兴通讯拥有6.8万余件全球专利申请、已授权专利超过2.8万件,连续7年稳居PCT国际专利申请全球前三。公司依托分布于全球的107个分支机构,凭借不断增强的创新能力、突出的灵活定制能力、日趋完善的交付能力赢得全球客户的信任与合作。中兴通讯为联合国全球契约组织成员,坚持在全球范围内贯彻可持续发展理念,实现社会、环境及利益相关者的和谐共生。我们运用通信技术帮助不同地区的人们享有平等的通信自由;我们将“创新、融合、绿色”理念贯穿到整个产品生命周期,以及研发、生产、物流、客户服务等全流程,为实现全球性降低能耗和二氧化碳排放不懈努力。我们还在全球范围内开展社区公益和救助行动,参加了印尼海啸、海地及汶川地震等重大自然灾害救助,并成立了中国规模最大的“关爱儿童专项基金”。未来,中兴通讯将继续致力于引领全球通信产业的发展,应对更趋日新月异的挑战。
公司主页