豪华汽车服务顾问

1、严格按照APQ/APA服务流程开展服务接待工作；
2、进行主动及被动预约客户进店维修保养；
3、客户到店后，进行标准问诊五步法进行接待问诊；
4、如有必要安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术经理进行正确诊断；
5、系统建立以及完善客户及车辆信息资料；
6、创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计FRU(操作时间）和工时、完成日期、时间、费用范围、故障详细描述；
7、跟进客户车辆维修进度，并及时与客户取得联系，确保车辆按时按质出厂；
8、负责接待前来提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，亲自陪同客户取车及目送客户离店；
9、负责车辆维修的最终检查，向客户主动解释保养及维修的项目及费用，并结清相关账款；
10、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到我店的热情周到的服务；
11、完成每月既定的目标及领导安排的其它工作。