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更新于 10月10日
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西城区-中海商务中心客户主任
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北京
西城区
3-5年
大专
全职
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职位描述
现场客服
物业管理
1、全面负责项目客服工作,制定本部门年度工作计划及各类专项工作方案并跟进实施,确保部门职能和工作目标的充分实现;
2、负责建立客服团队,协调班组成员,掌握员工思想状况,提高客服人员政治思想素质和业务技能;
3、加强与客户之间的沟通,建立并保持良好的客户关系;
4、负责及时了解客户需求,协调各部门处理客户诉求,应对各种突发事件;;
5、统筹本部门培训工作,定期开展服务意识、服务技能、礼仪礼节等方面的培训工作,提高客户服务质量;
6、每天做巡视工作,监督工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况;
7、负责部门员工的管理与工作考核,定期组织召开部门会议;负责客户突发事件的处理并向主管领导报告处理情况。
工作地点
西城区北京中海商务中心
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熊先生/招聘经理
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熊先生 / 招聘经理
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北京中海物业管理有限公司
物业管理,物业管理
10000人以上
已上市
中海物业集团有限公司(以下简称「中海物业」)隶属于中国建筑集团有限公司(世界500强第21位)旗下中国海外集团,是中国首批一级资质物业管理企业。中海物业于1986年在香港注册成立,1991年进入中国内地,辅助并战略性配合中国海外发展在香港及内地的房地产业务。2015年10月23日,中海物业在香港联交所主板上市,股票代码:2669.HK。中海物业秉持“成为卓越的国际化资产运营服务商”的企业愿景,以“拓展幸福空间,服务美好生活”为企业使命,践行“物有所依,业有所托”的服务承诺,将“一体(基础物业服务为根本)两翼(品质管理和管理规模为抓手)四驱(优你互联、兴海物联、资产运营、投资并购为驱动)”作为未来发展战略,为各行业客户提供规范化、精细化、专业化、定制化的服务。作为央企、国企、民企最为信赖的合作伙伴,中海物业服务超过100家世界500强客户,2008-2018连续十一年入选中国物业服务百强企业TOP10,2018年9月,获中国物业管理百强企业NO.1(排名来自中国房地产报);2019年5月,获2019物业服务企业上市公司TOP10第三;2019年5月,获选中国物业管理协会副会长单位(在全国近3000家会员单位中脱颖而出);2019年6月,获2019物业管理微信公众号影响力TOP5;2019年6月,获中国物业管理企业十大品牌NO.1;2019年7月,中海物业成为BOMA国际认证机构白金会员。目前,中海物业业务分布于中国99座主要城市,签约物业项目830个,服务面积超过1.56亿平方米,业务涵盖精品住宅、商业综合体、超甲级写字楼、政府物业、产业园区等多元化业态,我们将始终坚持以客户为中心的品质管理、以客户为中心的服务产品设计能力,致力于成为集全球化战略布局、国际化管理视野于一体的行业领导品牌。
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