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写字楼-客服大堂经理
7000-9000元·13薪
北京
西城区
3-5年
大专
全职
招1人
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职位描述
写字楼
岗位职责:
1、全面负责写字楼大堂日常管理,统筹客户接待、咨询引导、投诉处理等工作,维护大堂整洁有序的办公环境与服务形象;
2、牵头处置各类突发事件,负责上访、纠纷、突发安全隐患等应急场景的协调处理,按流程快速响应、安抚情绪、联动相关部门(安保、工程、物业主管等)妥善解决,降低事件影响;
3、监督大堂安保、保洁、客服等岗位的服务质量,制定服务标准并落地执行,定期组织团队沟通培训,提升整体服务效率;
4、协助开展写字楼各类活动(如答谢会、入驻仪式等)的现场统筹,协调场地布置、流程衔接等事宜;
5、做好日常工作记录与台账管理,定期汇总客户诉求、突发事件处理情况,形成报告上报物业项目负责人。
岗位要求:
1、年龄 28-40 岁,大专及以上学历,工商管理、酒店管理、物业管理等相关专业优先;
2、3 年及以上写字楼、高端商业综合体或星级酒店大堂经理 / 客户服务管理经验,具备上访、群体纠纷等突发事件的现场处置经验;
3、熟悉物业管理相关法规及写字楼服务标准,具备较强的沟通协调能力、情绪管控能力和危机处理意识,能快速化解客户矛盾;
4、形象气质佳,服务意识强,工作严谨负责,具备良好的团队管理与统筹规划能力,能灵活应对各类突发情况;
5、熟练使用办公软件,具备基本的公文写作能力,能独立撰写工作报告、服务方案等。
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工作地点
北京西城区国家开发银行(总行)
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王女士/主管
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北京中海物业管理有限公司
物业管理,物业管理
10000人以上
已上市
中海物业集团有限公司(以下简称「中海物业」)隶属于中国建筑集团有限公司(世界500强第21位)旗下中国海外集团,是中国首批一级资质物业管理企业。中海物业于1986年在香港注册成立,1991年进入中国内地,辅助并战略性配合中国海外发展在香港及内地的房地产业务。2015年10月23日,中海物业在香港联交所主板上市,股票代码:2669.HK。中海物业秉持“成为卓越的国际化资产运营服务商”的企业愿景,以“拓展幸福空间,服务美好生活”为企业使命,践行“物有所依,业有所托”的服务承诺,将“一体(基础物业服务为根本)两翼(品质管理和管理规模为抓手)四驱(优你互联、兴海物联、资产运营、投资并购为驱动)”作为未来发展战略,为各行业客户提供规范化、精细化、专业化、定制化的服务。作为央企、国企、民企最为信赖的合作伙伴,中海物业服务超过100家世界500强客户,2008-2018连续十一年入选中国物业服务百强企业TOP10,2018年9月,获中国物业管理百强企业NO.1(排名来自中国房地产报);2019年5月,获2019物业服务企业上市公司TOP10第三;2019年5月,获选中国物业管理协会副会长单位(在全国近3000家会员单位中脱颖而出);2019年6月,获2019物业管理微信公众号影响力TOP5;2019年6月,获中国物业管理企业十大品牌NO.1;2019年7月,中海物业成为BOMA国际认证机构白金会员。目前,中海物业业务分布于中国99座主要城市,签约物业项目830个,服务面积超过1.56亿平方米,业务涵盖精品住宅、商业综合体、超甲级写字楼、政府物业、产业园区等多元化业态,我们将始终坚持以客户为中心的品质管理、以客户为中心的服务产品设计能力,致力于成为集全球化战略布局、国际化管理视野于一体的行业领导品牌。
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