更新于 12月30日

客服主任/经理-高端物业项目

8000-9000元·13薪
  • 北京西城区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理
岗位职责
1. 客户关系统筹:负责高端项目客户关系管理,搭建优化服务体系与标准流程,负责项目物业费收缴及满意度达成。
2. 团队管理赋能:领导客服团队开展日常工作,负责团队人员招聘、培训、排班、绩效考核与激励,打造高凝聚力、高执行力的客服团队,提升团队整体服务专业度与应急处置能力。
3. 服务质控:巡检服务现场,监督流程执行并整改漏洞;收集分析客户反馈,优化服务方案。
4. 增值服务:结合高端客户需求,策划落地增值服务与高端社群活动,提升项目附加值与品牌影响力。
5. 跨部门协同:协调工程、安防等部门解决客户需求与投诉,定期向项目负责人汇报工作及优化建议。
任职要求
1. 28-40周岁,男女不限,形象气质佳,具备良好商务礼仪与沟通能力。
2. 大专及以上学历,物业、工商、营销等相关专业优先;持物业管理师或客服相关资格证者优先。
3. 3年及以上高端物业项目客服管理经验,1年以上客服主任/主管任职经历,熟悉高端客户服务流程。
4. 具备客户需求洞察与问题解决能力,能妥善处理复杂投诉与突发服务事件,有提升客户满意度实战案例者优先。
5. 具备优秀领导力与组织协调能力,能统筹团队及跨部门协作;熟练使用Office办公软件,具备基础数据分析能力。
6. 责任心强、抗压能力强,有服务意识与创新思维,认同高端物业“精细化服务”理念,无违法犯罪记录。

工作地点

北京西城区中海都阙台

职位发布者

汪女士/招聘经理

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公司Logo北京中海物业管理有限公司
中海物业集团有限公司(以下简称「中海物业」)隶属于中国建筑集团有限公司(世界500强第21位)旗下中国海外集团,是中国首批一级资质物业管理企业。中海物业于1986年在香港注册成立,1991年进入中国内地,辅助并战略性配合中国海外发展在香港及内地的房地产业务。2015年10月23日,中海物业在香港联交所主板上市,股票代码:2669.HK。中海物业秉持“成为卓越的国际化资产运营服务商”的企业愿景,以“拓展幸福空间,服务美好生活”为企业使命,践行“物有所依,业有所托”的服务承诺,将“一体(基础物业服务为根本)两翼(品质管理和管理规模为抓手)四驱(优你互联、兴海物联、资产运营、投资并购为驱动)”作为未来发展战略,为各行业客户提供规范化、精细化、专业化、定制化的服务。作为央企、国企、民企最为信赖的合作伙伴,中海物业服务超过100家世界500强客户,2008-2018连续十一年入选中国物业服务百强企业TOP10,2018年9月,获中国物业管理百强企业NO.1(排名来自中国房地产报);2019年5月,获2019物业服务企业上市公司TOP10第三;2019年5月,获选中国物业管理协会副会长单位(在全国近3000家会员单位中脱颖而出);2019年6月,获2019物业管理微信公众号影响力TOP5;2019年6月,获中国物业管理企业十大品牌NO.1;2019年7月,中海物业成为BOMA国际认证机构白金会员。目前,中海物业业务分布于中国99座主要城市,签约物业项目830个,服务面积超过1.56亿平方米,业务涵盖精品住宅、商业综合体、超甲级写字楼、政府物业、产业园区等多元化业态,我们将始终坚持以客户为中心的品质管理、以客户为中心的服务产品设计能力,致力于成为集全球化战略布局、国际化管理视野于一体的行业领导品牌。
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