薪资福利
职位描述
1、统筹商业客服团队日常运营，制定优化工作流程与服务标准，合理排班分工，协同达成客户满意度等核心指标。
2、管控客服服务品质，收集客户诉求与意见，处理重大客诉及突发事件，制定品质提升方案，维护品牌声誉。
3、负责客服团队搭建、培训与赋能，建立绩效管理体系，提升团队专业素养与凝聚力，打造高效服务团队。
4、统筹商业客户关系维护，对接商户、合作方及终端客户，协调内外部资源，提升客户粘性，推动业务协同。
5、完成上级交办的其他相关工作，配合商业板块业务推进。
任职要求
1、大专及以上学历，工商管理、客户关系管理等相关专业优先；
2、3年及以上商业领域客服管理经验，有商业综合体、写字楼客服管理经验优先；熟悉商办物业流程及相关法规，具备重大客诉处理经验。
3、形象气质、沟通表达能力较好，服务意识与责任心强，结果导向明确，抗压能力佳，正直主动，善于换位思考与团队协作。
工作地点
工作地点
公司信息
公司介绍
中海物业集团有限公司（以下简称「中海物业」）隶属于中国建筑集团有限公司（世界500强第21位）旗下中国海外集团,是中国首批一级资质物业管理企业。中海物业于1986年在香港注册成立，1991年进入中国内地，辅助并战略性配合中国海外发展在香港及内地的房地产业务。2015年10月23日，中海物业在香港联交所主板上市，股票代码：2669.HK。中海物业秉持“成为卓越的国际化资产运营服务商”的企业愿景，以“拓展幸福空间，服务美好生活”为企业使命，践行“物有所依，业有所托”的服务承诺，将“一体（基础物业服务为根本）两翼（品质管理和管理规模为抓手）四驱（优你互联、兴海物联、资产运营、投资并购为驱动）”作为未来发展战略，为各行业客户提供规范化、精细化、专业化、定制化的服务。作为央企、国企、民企最为信赖的合作伙伴，中海物业服务超过100家世界500强客户，2008-2018连续十一年入选中国物业服务百强企业TOP10，2018年9月，获中国物业管理百强企业NO.1（排名来自中国房地产报）；2019年5月，获2019物业服务企业上市公司TOP10第三；2019年5月，获选中国物业管理协会副会长单位（在全国近3000家会员单位中脱颖而出）;2019年6月，获2019物业管理微信公众号影响力TOP5；2019年6月，获中国物业管理企业十大品牌NO.1；2019年7月，中海物业成为BOMA国际认证机构白金会员。目前，中海物业业务分布于中国99座主要城市，签约物业项目830个，服务面积超过1.56亿平方米，业务涵盖精品住宅、商业综合体、超甲级写字楼、政府物业、产业园区等多元化业态，我们将始终坚持以客户为中心的品质管理、以客户为中心的服务产品设计能力，致力于成为集全球化战略布局、国际化管理视野于一体的行业领导品牌。
工商信息
