国企热线接诉即办话务员（2名，短期岗位，预计工期6-12个月）

短期岗位名称：国企热线接诉即办话务员（2名，预计工期6-12个月）
二、岗位简介：本次招聘的接诉即办客服，作为昌平分公司的服务力量，通过高效、专业的电话沟通，为用户提供优质的落地服务，助力提升用户满意度与品牌口碑。
三、岗位职责：
1、依据公司业务流程、知识库及相关规定，负责接听昌平分公司热线接诉即办来电，为用户提供规范、专业的解答，高效处理用户问题；对于无法及时解决的问题，需按流程准确记录用户信息、问题详情，并及时转交相关部门跟进，同时做好后续反馈闭环；
2、严格遵守通话服务规范，保持热情、礼貌的服务态度，控制通话时长，提升单次通话解决率，确保服务质量达标；
3、定期整理通话过程中遇到的特殊案例，为优化业务流程、完善知识库提供参考；
4、熟练掌握公司各类业务知识及系统操作，并持续学习更新业务内容，适应业务发展需求；
5、完成上级领导交办的其他与热线服务相关的工作任务。
四、岗位要求：
1、大专或以上，年龄40岁以下，家庭稳定，有1年及以上窗口服务或客服工作经验者优先（条件可放宽）；
2、普通话标准，口齿清晰，有较强的语言表达能力及良好的沟通协调能力；
3、能熟练操作计算机和使用office软件（Word、Excel等），打字速度每分钟50字以上；
4、服从工作安排，能够承受较强的心理压力，应变能力，能独立处理紧急问题；
6、具有良好的团队合作精神及较强的人际沟通能力；
7、熟悉电话沟通礼仪和技巧，具备主动营销能力，与客户建立良好关系，维护现有客户。
五、薪资福利
1、岗位薪资：培训期10天，培训补贴100元/天+50元月餐卡（管早午饭）；培训合格后试用期1个月，80%薪资发放，4400元+100元月餐卡（早中晚三餐）；综合薪资5500+100元包月餐卡（早中晚三餐）+200交补。
2、福利待遇：五险一金（农户：五险）、内部食堂，可用包月餐卡用餐。
六、工作时间：白班：8:30-17:30，上五休二，遇节假日正常排班值班（3薪）
七、工作地点：北京市昌平区邓庄村南临39号