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电话客服
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济南
历下区
1-3年
大专
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职位描述
电话客服
网络客服
工作职责:
通过客服热线开展客户回访,深度挖掘需求并建立长期服务粘性,咨询高峰时段协助接听来电,专业解答业务疑问。
负责日常来电的全流程处理,精准记录客户投诉与建议并同步反馈至对应部门,确保问题闭环。
及时识别客户异常反馈或潜在风险,第一时间上报现场管理人员,协助风险前置化解。
积极参与公司业务培训与考核,持续更新知识库,确保服务质量符合标准。
任职要求:
大专及以上学历,普通话标准流利,具备良好的语言表达与倾听能力。
熟悉运营商基础业务逻辑,能快速理解客户需求并提供解决方案。
拥有较强的抗压能力与情绪管理能力,面对复杂客诉时能保持耐心与专业度。
具备良好的团队协作意识,能高效配合跨部门完成客户服务相关工作。
补充说明:
薪资标准:培训期(1个月)综合薪资3600元;第二个月起综合薪资5000元(底薪4000元+绩效1000元浮动,绩效基于出勤、考核、工作量、工作质量及能力评估)。
福利待遇:五险一金、带薪年假、调薪机制。
工作地点:山东省济南市历下区华润置地广场一区8号楼6层。
工作时间:7*12小时(8:00-20:00),无夜班。
工作地点
济南历下区华润置地广场8号楼
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柏女士/HRBP
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百思特
运营商/增值服务,银行
10000人以上
未融资
百思特(北京百思特电信科技发展公司)成立于1993年,早期从事电信寻呼业务,是寻呼时代京城三甲服务商之一。后转型做呼叫中心业务。经过二十多年的发展,百思特已逐步发展为集房地产服务、呼叫中心服务为一体的现代化新型企业,是海淀区高新技术企业,多次被评为海淀区优秀民营企业。是北京乃至全国从事呼叫中心规模最大的企业。北京百思特捷迅科技有限公司从1996年开始从事呼叫中心业务,2001年开始规模化提供呼叫中心外包服务,公司以提供呼叫中心服务外包、运营管理外包、人员外包、流程外包、呼叫中心平台外包、全面的业务与运营解决方案外包为主要业务模式。应用业务涉及众多行业,包括:电信、金融、保险、IT、通讯、咨询等,长期客户业务比重达到80%。涉猎行业有通信类(移动、电信、联通)、政府类(12345、12315、中央编制办公室客服),互联网(百度、余额宝、去哪儿网、每日优鲜),保险(人保、中银)等20余家,证券(银河、中信建投),银行类(光大、兴业、广发、建行北分、华夏)等。地区由北京辐射全国济南、昆山、广州、南昌等。目前呼叫中心总体运营面积达到10000平米以上,自建多媒体呼叫中心座席5000多个,公司规模15000余人。百思特公司下设4个事业部:电话商务部门、网络部门、联信部门、信息中心。网址:www.netbest.com.cn公司总部:工作地点一:北京市海淀区北四环中路251号北京科技大学会议中心院内会议楼3层工作地点二:山东济南职场:山东济南市槐荫区腊山河路与日照路交叉口济南日报报业大厦B座13层(西客站附近)工作地点三:江苏昆山:江苏昆山花桥金融大道远洋数据南门1号楼3层百思特工作地点四:江西南昌:江西南昌青山湖区玉屏西大街888号天骄广场2层
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