更新于 2月10日

舆情客服(早九晚六,需要客诉经验)

面议
  • 北京海淀区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招15人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好

职位描述

投诉客服售后客服电话客服全白班舆情经验
岗位职责:
1.负责处理网约车纠纷舆情及复杂投诉案件,外呼用户提供妥善解决方案
2.高效响应各类投诉,准确研判事件性质,识别风险,进行客观的责任判定;
3.从用户投诉反馈的问题中能提出有效建议,推进产品流程改进;
4.有复盘经验,善于从判责结果中总结规律,反哺判责规则,减少用户情投诉风险;
5.有判责经验、舆情外呼投诉处理经验优先;
6.思维敏捷,逻辑性强具备较强沟通能力,会共情倾听、清晰表达,能按司乘身份与场景灵活调整沟通策略;
7.具备快速学习能力、创新能力,并能够适应高强度早/晚倒班工作机制。
岗位要求:
学历要求:大专及以上学历,学信网可查
行业年限:3年以上舆情>投诉判责>申诉>外呼、工作经验者
班次:9-6 13-22
做五休二
薪资:6500+绩效(0-2000)考核满意度,24小时首跟 ,一次性解决率+北京足额福利六险一金
舆情经验丰富的话有500-800涨福薪资7000-7300+绩效(0-2000)

工作地点

中电金信大厦北京市海淀区西北旺东路10号院东区17号楼

职位发布者

张先生/招聘主管

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