客服经理（住宅项目）

1、根据项目收费、 品质等年度目标， 完成指标分解并组织实施， 确保目标达成；
2、负责协调处理客户投诉、报事报修， 负责升级投诉的协调处理， 直至问题关闭；
3、统筹各专业开展品检， 发现品质问题及安全隐患， 协调、监督整改直至问题关闭， 推动项目服务品质持续改进；
4、组织开展客户走访， 协调各专业解决客户问题直至问题关闭， 搜集客户需求并主动转化成服务动作， 改善客户服务体验；
5、负责管理客户信息档案， 以及 CRM、亿管家、亿家生活 APP 等系统， 规范客户管理与服务， 对内提高工作效率， 对客改善服 务体验；
6、负责组织开展项目的社区活动、对客通知发布及对客服务宣传， 强化客户关系， 增强客户服务认知度；
7、负责项目客服专业团队建设， 提高专业人员岗位匹配度， 促进专业人员发展；
8、参与项目开展增值业务， 增强客户粘性， 促进项目目标达成。