物业客服经理

不含销售的客服工作
岗位职责:
全面负责客服部日常管理工作，对员工工作完成情况进行监督、管理及评价。按照公司制定的客服各项工作指标组织部门开展工作并有效完成。
1、全面负责项目内业主及社区关系管理服务工作;
2、针对辖区业主欠费状况，制定费用收缴计划;
3、按照收缴计划采用书面、电话、上门等形式进行费用收缴;
4、针对影响业主交费的问题进行分类分析、反馈并制定可行的处理、收缴方案;
5、负责接收客户投诉、客户意见/建议、表扬等信息。及时准确地传递至相关人员处理、反馈、跟进并记录处理过程并对处理结果进行跟踪、回访;
6、负责本部门社区文化活动的策划与组织实施，并配合跨部门及公司各项社区文化工作的开展。
7、做好项目部工单处理及跟进工作。
8、协助项目负责人完成现场各条线统筹管理工作。
任职要求:
1、专科及以上学历，物业管理等相关专业经验。
2、3年及以上物业管理工作经验;
3、工作热情认真积极，善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，具备良好的服务意识，责任心强，具有团队合作精神，敬业、情绪稳定、抗压性强
4、熟悉物业管理条例，法规知识