中文售后服务工程师

工作职责：
1.通过电话、邮件等渠道受理来自某上市软件公司客户的售前及售后等问题，在线解决产品的基础问题；
2.使用工单服务系统，详细记录各类用户需求，并快速分配至正确渠道处理；
3.跟踪事件处理的進程，主动协调各方资源及时处理，提高客户满意度；
4.对于无法解决的问题，按照工作流程要求，及时升级处理并主动跟踪；
5.共享业务信息，进行知识积累，提供流程改善的依据；
6.项目数据、报表的整理及分析。
任职条件：
1.普通话标准，有良好的沟通能力、应变能力和亲和力；
2.责任心强，做事耐心细致，稳定踏实；
3.善于学习，熟悉使用电脑系统及办公软件；
4.能承受压力，适应倒班工作；
5.电子商务/计算机相关专业，或有呼叫中心经验者优先。
工作时间：排班制，做五休二
1.8:00-17:00
2.8:30-17:30
3.9:00-21:00