政府系统客服——昆明

岗位介绍：
云南省某政府系统客服岗位，工作地点在昆明市五华区海源高新天地，主要负责处理与信息系统操作相关的客户咨询、问题诊断和服务跟进，其核心职责是确保客户在使用系统过程中获得及时有效的支持。‌
日常工作内容包括：
‌1、客户咨询响应‌：通过服务热线电话、即时通讯工具、邮件等方式解答客户关于系统功能、操作流程的疑问。
‌2、问题诊断与处理‌：协助客户排查系统故障，如权限设置、数据异常或配置错误，并根据标准操作手册提供解决方案。
‌3、需求协调与反馈汇总‌：收集客户使用中的问题或改进建议，对接技术部门或项目团队推动优化，并定期回访用户以提升满意度。
‌4、文档记录与数据管理‌：详细记录会话内容、处理进度及关键数据，为后续分析提供依据。
5、客户培训：‌针对重点用户群体或高频操作需求，通过开展系统操作培训，讲解系统核心功能、操作流程、常见问题及应对方法。
实习生工作人员要求：
1、具备基础的计算机知识，能够排除简单地计算机故障；
2、会使用办公软件（WORD、EXCEL、POWERPOINT）；
3、沟通顺畅，表述清晰，普通话标准；
劳务派遣人员要求：
1、具备基础的计算机知识，能够排除简单地计算机故障；
2、会使用办公软件（WORD、EXCEL、POWERPOINT）；
3、沟通顺畅，表述清晰，普通话标准，有较强的服务意识和责任心；
4、能经过统一培训快速掌握系统的使用方法，并能将所掌握的知识进行传播；
5、有电话运维/电话客服经历优先、有过客服团队管理经验优先。学历、年龄可适当放宽；
6、昆明。
7、能长期、稳定从事该岗位。