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1-1.5万
北京
石景山区
1-3年
本科
全职
招1人
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职位描述
投诉客服
保险
工作职责:
1.新契约电话回访、400转办单相关工作及相关报告;
2.负责分公司客户投诉工作制度、工作标准和流程的制订;
3.负责分公司客户投诉处理相关工作,并每天查看并处理监管系统按要求及时完成结案;
4.负责投诉处理时效及质量管控,针对投诉发现问题督导责任部门进行整改,并完成各类相关报告;
5.与总公司及分公司各渠道沟通及处理解决各种问题;
6.定期举办本岗位培训及宣导工作,配合渠道增加业务技能并促成KPI指标达成;
7.领导交办的其他工作。
职位要求:
1.大学本科以上学历;
2.保险、金融相关专业;
3.有投诉相关工作经验;
4.熟练掌握各类软件,良好的语言表达能力,一定的统计分析能力;
5.亲和机敏,思维活跃,善于应急。
工作地点
北京石景山区石景山路54号院3号楼4层
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刘平平 / 人事经理
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中荷人寿保险有限公司北京分公司
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100-299人
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中荷人寿保险有限公司北京分公司于2004年12月29日成立,是中荷人寿第一家省级分公司。北京分公司始终严格贯彻总公司经营理念,实现了稳健经营、迅速发展。北京分公司多年的表现也赢得了社会的高度肯定和广泛赞誉,连续八年在北京保险行业“金保单”评选活动中获得荣誉,并被北京东城区委区政府授予“绿卡企业”的荣誉称号。同时,自成立以来,北京分公司持续投身关注弱势儿童的公益活动,以实际行动诠释着一位企业公民的社会责任。围绕“零距离心体验”这一服务主题,北京分公司全员以专注之心,行专业之事,精心递达每一份保障,并持续以创新进取、苛求细节、关注责任的态度,培育、维护与客户的亲密关系,力求多一点用心,让更多客户和家庭体会保险的温暖和关怀。
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