售后内勤文员

岗位职责：
1. 负责通过电话、邮件、在线聊天等方式直接接收客户或通过销售、项目经理等人员间接接受客户的报修信息；
2. 对接收到的报修问题进行分类并填写《售后服务记录表》，将任务派发给相应的售后工程师，并对涉及合同的售后服务条款进行核实；
3. 定期对客户进行回访，了解问题处理情况、客户满意度及客户需求；
4. 负责售后过程中产生的费用报价、合同文件的编写、签订、归档；
5. 负责售后过程中产生各类单据的制定；
6. 负责售后服务部配件及工具的管理；
7. 负责售后服务部所有文件的整理、归档；
8. 负责与公司其他部门的人员协调工作，追踪需其他部门配合处理的问题的反馈信息；
9. 负责定期远程监控设备使用情况并将异常信息上报部门领导；
10. 负责处理顾客投诉信息；
11. 负责定期汇总、分析售后服务过程中的各类故障信息、数据、处理措施等；
12.完成上级领导交办的其他任务。
任职要求：
1. 本科以上学历；
2. 有五年以上制造业同岗位工作经验的有先考虑；
3. 有较强的责任感和纪律观念，学习能力强；
4. 具有较强的组织管理能力，善于协调各方面的关系；
5.有较强的服从意识和奉献精神
职位福利：工作时间8:30-17:30、周末双休、五险一金、带薪年假、员工旅游、节日福利