更新于 8月25日

品质监察专员

8000-10000元·13薪
  • 北京海淀区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 氛围活跃

职位描述

住宅物业
岗位职责:
一、负责客服收费部(呼叫中心、公共关系部)工作职责内工作的监查和项目落实情况验证 。
1.负责领导及会议决策对相关职能部门的工作安排的跟踪、验证、考核。
2.负责熟知相关职能部门的部门职责和受控文件。
3.负责协助相关职能布置给区域、项目的工作落实、执行情况的验证、考核工作。
4.负责监督相关职能部门各项职责范围内的各项工作组织情况验证。
5.负责供热补贴及备案工作的监督工作。
负责热计量退费、减免等工作落实的监督工作。
二、负责降低投诉率、提升服务质量的各种规定、措施可行性以及执行情况的验证、监督、考核。
1.负责协助呼叫中心对投诉不满意、重复投诉、温度不达标户的复盘梳理以及措施落实情况的监督、验证。
2.负责对各项目的96100/400等服务投诉热线话术以及宣传工作监督。
3.负责品质服务提升工作的落实情况的验证。
4. 负责客服人员、项目服务人员的技能、礼仪等情况的验证、监查工作。
三、负责工程技术部、信息自控部、生产运营部工作职责内工作的监查和项目落实情况验证。
1.负责领导及会议决策对相关职能部门的工作安排的跟踪、验证、考核。
2.负责协助相关职能布置给区域、项目的工作落实、执行情况的验证、考核工作。
3.负责监督、参与大修计划制定及计划落实的跟踪、验证、考核,以及质量、进度情况进行验证。
4.负责监督、参与基础维保修计划的制度及计划落实的跟踪、验证、考核。以及质量、进度情况进行验证。
5.负责对燃烧机、水泵、(消防)燃气报警控制系统、配电及控制箱柜的完好情况检查,及维保质量、进度验证、考核。
6.负责信息自控部各项调试、施工进度及施工质量的跟踪、验证、考核工作。
7.负责温度不达标项目工程措施的落位情况验证。

奖金绩效

五险一金、年底双薪

工作地点

北京海淀区马甸月季园20号楼

职位发布者

张大治/人事经理

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公司Logo金房能源集团股份有限公司
简介北京金房暖通节能技术股份有限公司成立于1992年,原隶属于北京市住建委房地产科研所,是“国家级高新技术企业”、“中关村高新技术企业”,国家发改委备案的第一批节能服务公司,自2006年起,历年获得“年度供热先进单位”,其中,2012-2015年被评选为“一级供热先进单位”、2015年获得“北京市能效领跑者”称号、2018年获得“北京市昌平区节能先进单位”。公司专注于供热投资运营、供热领域节能改造和节能产品的研发、生产与销售。我们致力于这个行业多年,对节能供热领域有着深刻的理解,通过多年的实践,在供热领域形成了以“节能运营为主体,节能改造为辅助,节能技术为支撑”的立体化服务运营模式,现已成为供热行业内有重要影响力的节能供热企业。现已形成集团化规模:*北京金房暖通节能技术股份有限公司*北京冠城热力供应有限公司*北京金房易明暖通科技有限公司*北京北燃金房能源投资有限公司*天津金房能源科技有限公司*石家庄金房能源科技有限公司*陕西金房能源科技有限公司*新疆金房能源科技有限公司*辽宁金房暖通能源科技有限公司汇聚各方人才公司拥有一批从事了20多年暖通空调技术科研的专业人员,其中,高层管理人员中不乏教授级高工、硕士等高精尖人才。同时还聘用业界多位权威专家组建了技术顾问组,并与中国建筑科学研究院、清华大学、北京建筑大学等国内科研院校建立了长期的战略合作关系,为公司出谋划策、指引技术方向和开展技术咨询、技术攻关等合作。技术介绍公司管理团队全部来自于北京市房地产科研所供热技术研究室,成立26年来专注于节能技术的研发。拥有24项专利、19项软件著作权,并成功将研发成果转换为节能产品。运行26年来,金房集团获得国家、省市相关奖项五十余项。曾为国家住房和城乡建设部、北京市科学技术委员会、北京市住房和城乡建设委员会、北京市城市管理委员会、北京市质量技术监督局等部门完成了40项科研课题和编制标准,出版了《燃气供热锅炉技术培训教材》、《锅炉供暖运行技术与管理》等专著。《数字城市技术产品优秀奖》、《时空分布供暖节约能源研究》、《燃气供热系统节能技术研究》课题获得了国家科学技术部、北京市科委和北京市城市管理委员会科技进步奖。通过不断的技术创新,支撑公司在供热领域持续快速发展。8项专利技术应用于供热和空调系统咨询、诊断、设计和节能改造,形成的工业化产品多年来在全国供热企业推广。业务介绍公司管理层牢记创新和服务于市场和用户的理念,不断创新和推出新的商业模式。在供热行业率先采用了BOT、合同能源管理、委托运行等经营服务模式,通过接管、收购、投资建设、承包运行等多种方式获得长期的供热经营管理权。自2004年开始与国内名列前茅的房地产企业万科、恒大、绿地、保利、招商、中铁、金融街、中信、华润、首开等房地产公司形成了良好的合作伙伴关系。发展目标1、企业使命以做“中国供热节能运营领跑者、中国供热节能服务供应商”为使命。2、核心价值观以“用心温暖世界”作为核心价值观3、发展战略公司定位于供热节能环保技术型企业,未来发展将继续明确在节能供热领域走专业化发展之路,充分发挥公司的核心技术优势,进一步研发、升级、引进节能环保技术;将互联网大数据技术融合到供热行业,研发供热系统信息管控平台,推广到整个供热行业。通过精细化管理不断提高公司的节能运营管理水平,将节能供热运营业务做强做大。通过形成可复制的管理体系将公司打造成为国内供热行业知名的节能运营综合服务提供商和资深的供热投资运营专家。
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