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健康险客户体验高级专员 (MJ001343)

1-1.3万·16薪
  • 上海浦东新区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

高端医疗陪诊全白班英语
职务概述:
根据公司大力推动大健康板块的发展,且作为各层级客户对VIP客服团队的高度满意,在业务拓展之余对于服务的提升和延展需要加强,此岗位人员负责重点团队的客户服务工作,持续提升就诊体验及满意度。
职务职责:
  1. 负责全国VIP会员的直付网络医院就诊预约及非直付医院的就医需求,要求在接到需求后30分钟内跟进需求和反馈预约情况。
  2. 陪同上海、北京VIP会员的现场就医,为客户办理直付手续或非直付医院办理理赔申请材料,确保就医流程顺利结束。
  3. 在服务过程中收集VIP会员对信诺服务及相关反馈,记录及汇总并及时向上级反馈。
  4. 负责整理VIP会员的就诊档案和统计VIP会员的服务数据,做好月报数据管理。
  5. 上级安排的其他事项。
任职资格:
  1. 本科及以上学历,医疗专业背景优先。
  2. 拥有客户服务经验,主动思考,积极完成工作任务。
  3. 英语表达流畅,能快速适应不同文化环境。
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工作地点

上海浦东新区陆家嘴世纪金融广场

职位发布者

郭女士/HR

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招商信诺人寿是一家专业、稳健、创新,以健康保障为专长的中外合资寿险公司,为企业和个人提供涵盖保险保障、健康管理、财富规划等产品及服务,中外股东分别为招商银行和信诺集团。招商银行1987年成立于深圳,是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。成立以来,招商银行一直谨记创办初期“为中国贡献一家真正的商业银行”的使命,始终坚持市场导向、客户至上、科技驱动、专家治行,以自身的转型发展推动社会经济持续进步。信诺集团是美国四大商业健康保险公司之一,也是一家全球性的医疗服务公司,全球超7万名员工,业务遍及30多个国家和地区,所服务的客户超过1.8亿人。招商信诺人寿于2003年在深圳成立,公司自成立以来,坚持非代理人的销售模式,以电话营销、银行保险、经纪代理为主要销售渠道,经过十几年的发展,业务已覆盖全国主要省市,拥有全资健康管理子公司,并于2020年发起成立了资产管理子公司。招商信诺人寿坚持稳健经营,专业专注,以客户为中心,在每一个业务领域都追求卓越,业绩显著。同时,基于对客户需求的深入了解及整合优质医疗资源的强大基因,我们提供全面的健康管理与保障服务,在业内优势显著;而通过科技创新,让客户可以感受到以科技为驱动的人性化服务,更令我们在业内脱颖而出,获得众多认可。招商信诺人寿的使命是让客户更健康、生活更美好!
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