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英文客户服务专员-武汉
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武汉
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职位描述
售后客服
电话客服
英语
保险
咨询服务
特别要求:岗位需要英文口语及书面流利。
工作职责:
1. 负责通过电话、邮件等服务方式为团体及个人客户提供客户服务;
2. 在符合公司业务流程的情况下,解决客户的各类服务需求,包括但不限于保单咨询/查询、理赔咨询、投诉受理及处理、增值服务等,准确记录客户服务需求并反馈至对应团队,完成服务闭环;
3. 结合实际业务需求,及时有效进行跨部门或跨业务沟通,协调资源高效解决客户服务问题;
4. 关注客户服务体验,倾听客户之声,识别系统、服务流程等方面不足,提出优化方案并推动解决;
5. 对于客户异常反馈或现场突发事件及时上报并协助处理。
任职要求:
1. 大专或以上英文相关专业学历,专八通过者先;
2. 良好的沟通能力、学习能力和应变能力,并具有较强的服务意识,熟练使用办公软件;
3. 熟练掌握 Microsoft Office 软件使用
排班制:每周做5休2,休息不一定在周末;
工作地点
武汉江汉区招商信诺人寿保险有限公司(湖北分公司)
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招商信诺
保险,银行,证券/期货,互联网
1000-9999人
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招商信诺人寿是一家专业、稳健、创新,以健康保障为专长的中外合资寿险公司,为企业和个人提供涵盖保险保障、健康管理、财富规划等产品及服务,中外股东分别为招商银行和信诺集团。招商银行1987年成立于深圳,是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。成立以来,招商银行一直谨记创办初期“为中国贡献一家真正的商业银行”的使命,始终坚持市场导向、客户至上、科技驱动、专家治行,以自身的转型发展推动社会经济持续进步。信诺集团是美国四大商业健康保险公司之一,也是一家全球性的医疗服务公司,全球超7万名员工,业务遍及30多个国家和地区,所服务的客户超过1.8亿人。招商信诺人寿于2003年在深圳成立,公司自成立以来,坚持非代理人的销售模式,以电话营销、银行保险、经纪代理为主要销售渠道,经过十几年的发展,业务已覆盖全国主要省市,拥有全资健康管理子公司,并于2020年发起成立了资产管理子公司。招商信诺人寿坚持稳健经营,专业专注,以客户为中心,在每一个业务领域都追求卓越,业绩显著。同时,基于对客户需求的深入了解及整合优质医疗资源的强大基因,我们提供全面的健康管理与保障服务,在业内优势显著;而通过科技创新,让客户可以感受到以科技为驱动的人性化服务,更令我们在业内脱颖而出,获得众多认可。招商信诺人寿的使命是让客户更健康、生活更美好!
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