康养旅居运营支持专员

1. 客户预订全流程管理：负责房间预订、确认、变更及取消等事宜，精准录入预订信息，实时同步客户与基地，确保预订数据准确无误，保障客户出行顺利。
2. 基地协同沟通：建立并维护与各康养旅居基地的常态化沟通机制，对接基地服务需求、房源状态、设施维护等事项，及时协调解决预订执行中的各类突发问题，保障服务一致性。
3. 账务核对与结算：负责旅居业务相关账务的整理、核对与结算工作，包括客户费用核对、基地合作款项对账、发票对接等，确保账务清晰、回款及时，符合财务规范。
4. 客户投诉与问题处理：接收客户反馈与投诉，快速响应并记录核心诉求，协调基地、内部相关部门制定解决方案，跟踪处理进度并及时向客户反馈，提升客户满意度与忠诚度。
5. 标准化制度建设：参与康养旅居运营相关标准化制度、流程的梳理与优化，包括预订流程、沟通规范、投诉处理机制、账务管理标准等，推动运营工作规范化、高效化。
6. 运营数据整理与反馈：定期收集整理预订数据、客户反馈、基地协作情况等运营信息，形成数据报表，为业务决策与流程优化提供支持。

任职资格要求

1. 学历与专业：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理、财务管理等相关专业优先，具备1-2年旅居、酒店、康养行业运营支持或客户服务相关工作经验者优先。
2. 核心能力：
- 沟通协调能力：具备良好的口头与书面沟通能力，能高效对接客户、基地及内部部门，妥善处理多方诉求；
- 细致严谨：对数据敏感，账务处理、信息录入等工作精准细致，具备较强的责任心，杜绝疏漏；
- 问题解决能力：面对客户投诉、基地协作矛盾等突发情况，能快速分析问题根源，制定合理解决方案；
- 制度意识：了解标准化流程建设逻辑，具备一定的制度梳理、文档撰写能力，能配合完成运营规范优化；
3. 工具技能：熟练使用Office办公软件（Excel、Word、PPT），具备基础数据处理能力；能熟练操作预订管理系统或CRM系统者优先。
4. 职业素养：认同康养旅居行业理念，有耐心、有同理心，具备良好的服务意识与团队协作精神，能承受一定的工作压力。