家宽交付运营工程师（接入网）

一、工作职责：
1、品宽平台日常维护，数据库脚本部署、数据提取和导入、本地化BI页面编排，以及日常使用问题处理优化；
2、针对品宽平台功能、数据准确性等产品能力保障巡检，处理软件版本和平台版本升级；
3、按家宽业务场景和数据规则，可对家宽各网段网络运行进行统计分析，针对异常指标、共性问题等能给出分析报告。例如：网络整治工单、上网满意度、家宽投诉、设备告警、外呼接通、营销转化等运营商日常家宽业务数据；
4、家宽VIP/FTTR用户体验保障：针对用户体验疑难问题能快速响应，快速给出恢复建议，并能收集相关数据展开分析，给出分析结论和网络整治优化建议；
5、运营商装维和营销支撑：
1）按要求支撑装维家庭上网疑难问题分析定位，并进行案例总结，复盘培训。
2）针对网络质差整治、满意度调研、家宽营销等也可，设计外呼和上门话术，并可针对实施过程问题进行必要优化。
二、技能要求：
1、熟悉运营商家宽业务，能够从品宽系统提取并分析数据，包括数据采集、清洗、转换、逻辑挖掘及可视化编排等。
2、熟练使用Excel、SQL、BI等常用数据分析软件工具。
3、熟悉数据库、运营商业务软件等IT架构知识，能分析定位常见软件问题，操作平台软件版本和补丁升级。
4、掌握家宽网络知识，具备网络维护经验，熟悉运营商固网家宽/专线业务及其运营运维营销流程。
5、熟悉家庭宽带网络，包括OLT、PON光链路、WIFI基础，家庭组网方案、网络测速等常用工具，能定位常见网络问题并给出优化建议。
6、具备良好的技术沟通、交流表达能力。