更新于 7月11日

400客服主管(新旅行)

8000-12000元
  • 南京玄武区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服保险行业从事经验
岗位职责:
1. 团队管理与运营
1.1 制定并执行客服团队月度/季度排班计划,合理分配人手
1.2 监督服务质量,处理客户投诉升级案件,确保服务标准达成
1.3 定期组织团队例会,分析运营数据并制定改进措施
2. 服务流程优化
2.1 识别客服流程中的瓶颈问题,设计标准化SOP手册
2.2 协调IT部门优化CRM系统功能,提升工单处理效率
2.3 推动跨部门协作,建立紧急事件响应机制
3. 培训与发展
3.1 制定新员工带教计划并实施入职培训
3.2 每季度组织专业技能提升培训(产品知识、沟通技巧等)
3.3 建立个人能力评估体系,制定员工职业发展路径
4. 数据分析与报告
4.1 监控关键指标(接通率、解决率、客户满意度)并生成周报/月报
4.2 分析客户反馈数据,识别高频问题并推动产品/服务改进
4.3 为管理层提供运营优化建议及可行性报告
5. 风险管理与合规
5.1 制定客服话术合规性审查流程,规避法律风险
5.2 监控客户信息保密制度执行情况,定期组织信息安全培训
5.3 建立危机处理预案,应对重大客户纠纷事件
任职条件:
学历专业:本科及以上学历,市场营销、工商管理、客户服务相关专业优先
职业资格:
1. 具备客户服务管理培训认证(如CCMP)
2. 熟悉ISO9001质量管理体系经验者优先
工作经验:
5年以上客服团队管理经验,3年以上电话客服中心运营经验
知识技能
1. 熟练使用CRM系统(如Salesforce、Zendesk)
2. 掌握数据分析工具(Excel、Power BI)
3. 具备基础法律知识(消费者权益保护法、数据安全法)
能力素质:
1. 卓越的团队领导力与冲突解决能力
2. 强数据分析与决策能力
3. 优秀的跨部门沟通与协调能力
4. 抗压能力强,适应弹性工作制

工作地点

徐庄百家汇江苏省南京市玄武区玄武大道699-18号徐庄软件园百家汇10栋2楼203室

职位发布者

李歆怡/人事经理

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