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职位描述:(原公司400业务)1、组织开展客户回访工作,调度回访计划;2、统筹客户咨询、报修、投诉等呼入请求的分配与跟进;3、设计并执行服务质量测评方案,监督服务标准的落地情况;4、客户投诉处理与危机应对。
能力要求:1、沟通协调能力:能精准理解客户需求,有效化解冲突,具备跨部门协作经验者优先;2、机械知识基础:了解产品基本原理、常见故障类型,能与技术服务团队高效对接;3、抗压能力:适应各类客户沟通场景,能理性处理情绪化投诉;4、团队管理潜力:有团队协作或项目管理经验者优先。
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河东区临沂经济开发区临工路126号
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山东临工工程机械有限公司,始建于1972年,现有员工3300余人,总资产60亿元,产品线覆盖轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)等四大系列,100多个品种。是全球四大装载机制造商之一,世界工程机械50强,中国机械工业100强,2011年度销售收入120亿元,国内外市场占有率、综合经济效益均居行业前列。山东临工秉承“可靠承载重托”的核心理念,力求通过不断创新,提供最为可靠的产品和服务,使客户持续获得最大价值的回报。公司建立了国家级技术中心和博士后工作站,承担了国家863项目及省级以上多项科研课题,取得了50余项国家专利。公司与国内重点院校、科研院所保持了良好的合作关系,建立了开放高效的技术合作与技术创新体系。山东临工拥有先进的生产设施和完善的管理体系,通过了ISO9001质量管理体系认证、获得了出口产品质量许可证和进出口企业资格证。优质的产品,优质的服务,使山东临工的产品销往全国各地,并出口几十个国家和地区。“创国际化临工,建可信赖品牌”,山东临工将始终坚持以工程机械为核心的多元化产品战略,持续改进,不断丰富产品线,提升产品质量和品牌美誉度,建设国内一流、世界知名的工程机械基地。
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