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标准化与客户关系总监-物业项目经理

8000-10000元
  • 济南历下区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理
1、协助片区总经理开展标准推广与客户关系管理工作;
2、配合、参与开展集团标准化建设的各项工作;
3、负责片区所辖项目的内部标准化培训与落地;
4、负责组织片区所辖项目的标准化贯标实施监督与指导;
5、负责组织片区所辖项目的周、月标准化督导,跟进整改;
6、负责分析督导情况并制作相关报告,并制定纠正预防措施;
7、负责片区客户关系维护与发展:保持与现有客户关系的维护与升级,与新客户建立联系,以便拓展新项目;
8、负责片区内客户咨询与投诉处理:遵循公司投诉处理标准及投诉受理原则,及时有效地处理严重的投诉;
9、统计收集客户投诉问题,进行分析汇总与培训;
10、组织开展月度、季度、年度客户满意度调查分析;
11、开展客户至上的全员服务意识培训、各岗位工作流程、规范话术培训、工作预案及突发事件处理培训,提升员工服务技能和服务质量;
12、对片区标准化建设、服务质量提升提出合理化意见或建议;
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工作地点

济南历下区万达华府

职位发布者

黄元凤/人事经理

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公司Logo山东省诚信行物业管理有限公司
山东省诚信行物业管理有限公司(以下简称诚信行)成立于2000年9月,注册资金1亿圆,是一家融物业管理全过程服务、顾问和增值服务为一体的综合性房地产增值服务集成供应商。公司现有员工1万余人,管理面积超过5000万平方米。管理区域北至内蒙古,南至香港,在北京、上海、浙江、江苏、陕西等省份,设有分、子公司32个,业务覆盖全国,重点涵盖政府办公楼,写字楼,城市综合体,高档住宅小区,产业园,学校等类型。作为一家纯粹的第三方物业管理公司,诚信行连续多年荣获“中国物业行业市场运营领先企业”、“行业突出贡献奖”、“全国物业管理综合实力TOP100企业”,并在2017年荣获“中国物业服务百强企业”第17名,山东排名第一。作为山东省首家业务范围涉及长三角、珠三角地区的物业服务企业,诚信行创造了大陆服务企业并购香港物业公司的首例,也是中国首家走向国际化的物业服务企业。目前公司在马来西亚、柬埔寨、英国、加拿大、巴布亚新几内亚等已经陆续开展业务。立足本土,多元迈进,将打造百年物业品牌的梦想延续海外已经成为诚信行物业矢志不移的追求,诚信行也日益成为世界物业的中国面孔,正在改变世界对中国服务的认识。
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