客服专员

岗位职责
1、借助电话及时回复并解答顾客疑问，帮助顾客选择商品，促成订单；
2、积极处理顾客订单问题，协调设计及生产部门，保证订单的按时发货；
3、按要求完成上级布置的跟单、横向推荐、要好评、添加专属客服等工作，并做好相关记录；
4、通过电话及微信等方式定期或不定期进行客户回访，发展、维护良好的客户关系；
5、分析每日工作完成情况，关注各项KPI考核数据，保证个人销售任务及时完成；
6、完成上级安排的其他临时性工作。
任职要求
1、专科及以上学历，电子商务、市场营销、管理类专业，有网购经验、从事过淘宝客服工作者优先，也可接受应届毕业生；
2、熟悉电话销售、网络营销相关知识，了解各网络销售渠道运营环境、交易规则及平台优势；
3、熟练使用Office办公软件，打字速度50字/分钟以上；
4、有较好的文字表达能力，具备良好的洞察顾客需求的能力和营销思维；
5、顾客至上的理念，良好的心态，有礼貌，有耐心，乐观积极，具有良好的职业道德；
6、较强的学习能力及解决问题能力，工作严谨、责任心强，良好的执行力、抗压能力；