岗位职责:
1、建立并健全公司消费者权益保护工作机制,牵头拟定公司消费者权益保护相关工作制度、流程及操作规范,推动落地执行;
2、组织开展消费者权益保护教育宣传工作,制定消保年度、月度培训计划,统筹推进内外部消保教育宣传及培训工作,提升全员消保意识与消费者金融素养;
3、统筹管理消费者咨询与投诉处理工作,负责对接行业监管机构、行业协会、第三方调解机构等,高效推进投诉案件处置,组织开展投诉溯源分析及整改工作,形成闭环管理;
4、全面落实消费者权益保护审查工作,督导、推动相关消费者权益保护工作开展;
5、负责按照监管政策及公司制度要求,报送消费者权益保护相关报告、数据,确保报送及时、准确;
6、牵头开展消保监管评价工作,推动落实消保评价相关要求;
7、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、本科及以上学历;
2、熟悉保险行业消费者权益保护相关工作要求、业务流程及消费者权益保护相关的法律法规基本知识;
3、具备3年及以上保险行业运营管理、消费者权益保护、投诉管理等相关工作经验,具备扎实的公文编写能力,有消保相关制度、报告撰写经验者优先。
4、具有较强的学习能力、沟通协调能力,责任心强,恪守职业操守。具备较强的抗压能力和风险管理意识,拥有良好的团队协作精神。
入职阳光信用保证保险股份有限公司,薪资面议。