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职位描述
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法律服务
岗位职责:
1、通过多种渠道,热情、专业且耐心地接待客户,准确记录客户的基本信息,并按照律所标准流程进行信息录入与分类管理。
2、根据客户咨询内容,精准判断客户需求,将客户合理引导至合适的律师或业务团队。
3、主动收集客户对案件处理过程中的意见和建议,妥善处理客户投诉。
4、定期开展客户满意度调查,对调查结果进行统计分析,针对客户反馈的问题制定改进措施,不断优化服务质量。
5、按时统计客服工作相关数据,包括但不限于客户咨询量、咨询类型分布、案件委托量、客户满意度等,并制作详细的数据报表。
任职要求:
1、大专及以上学历,法学、市场营销、客户服务等相关专业优先。
2、1-3年客户服务工作经验,有法律行业客服经验者优先。
3、掌握客户服务相关知识和技巧,了解客户心理,熟悉客户投诉处理流程和方法,能够有效地与客户沟通,提高客户满意度。
4、具备一定的销售技巧,能够在与客户沟通的过程中,准确把握客户需求,适时推荐律所的相关法律服务产品,提高案件委托率。
5、优秀的沟通表达能力,良好的服务意识与抗压能力。
工作地点
北京朝阳区财富金融中心56层
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张女士/人事专员
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张女士 / 人事专员
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北京市道可特律师事务所
法律服务,法律服务,咨询服务,专利/商标/知识产权
100-299人
未融资
关于道可特北京市道可特律师事务所是全国优秀律师事务所,成立于2003年,是中国最早以公司化为管理特点的专业化规模品牌律师事务所。道可特以公司制创新、规模化运营、行业化市场、国际化视野、信息化管理、跨界式发展为核心竞争力,致力于打造一家高品质、有力量的律师事务所。2015年,道可特进入适度规模化时代,上海、深圳、天津、济南、太原、哈尔滨、海口、成都、郑州、西安、南京、香港、伦敦、纽约、新加坡等地办公室陆续成立,全球布局逐渐形成。道可特定位于高端法务、事前法务、战略法务,以金融资本和大型综合项目为两大业务核心,坚持法律服务模块化与服务领域行业化相结合,形成了矩阵式立体业务格局。道可特目前拥有合伙人、顾问、律师等专业团队已逾200人。他们均毕业于北京大学、清华大学、剑桥大学等国内外著名高等院校的法律专业,拥有丰富的执业经验和深厚的理论基础,可以用多国语言为客户提供高品质的法律服务。公司制创新管理,打造平台化理念道可特实行公司制一体化管理,同时根据不同合伙人及业务团队需求,创新业务团队制度,并在事务所层面规范招投标服务体系、业务风险控制、合伙人品牌支持等各项管理制度,强调律所是平台的理念,全面发挥律所投资、资源、管理三大平台功能,为合伙人和律师提供全方位的支持和服务。建设研发型律所,打造运营型机构道可特注重专业研发与创新,提倡专业行业化道路。目前已推出十九条重点法律服务产品线和八大行业法律服务手册,打造了行业内独树一帜的法律服务产品体系,为合伙人、律师提升专业能力、开拓市场业务提供支持与保障。道可特致力于建设研发型律所,在传统业务创新研发及新兴业务前沿研发方面具有深厚的造诣和丰富的经验。道可特在业务开拓方面注重市场化运营,市场运营团队有效实现了对资源的充分整合,打通了专业与市场同道,为事务所合伙人、合作律师存量及增量业务的发展提供助力。完善人才培养体系,提供职业发展平台道可特为合伙人和律师职业发展提供全方位支持。针对合伙人,道可特在专业、团队、市场、资源、品牌、平台、职能等方面提供全方位的服务体系和权益保障。针对律师,道可特推出了“未来合伙人计划”,从机制、政策、业务培训等方面保障律师、实习律师、律师助理在道可特健康良性成长,实现事业的成就和在行业中的长远发展,为他们提供全方位的能力提升体系,理想的职业成长路径。道可特致力做传统律师的转型孵化器以及青年律师的成长加速器。搭建跨界融合平台,开辟市场蓝海道可特发起了国内首个以法律为核心的跨界联盟——绿法(国际)联盟,与投资、银行、保险、证券、金融科技、房地产、城市运营、一带一路等各行业或领域跨界融合,先后成立了八大研究中心,发布了五大行业法律健康指数和蓝皮书,举办了若干次研讨和论坛,为行业化法律服务打开通道,建立平台,为合伙人和律师开辟市场蓝海提供强有力的保障。自主研发信息系统,建设科技律所道可特律师事务所自主研发了国内首个针对法律服务市场和行业一体化融合发展的云平台系统——“绿云VIT”系统,实现了律所管理、客户关系管理、智库资源共享等功能。所有道可特合伙人和律师及团队均可享受智慧信息系统提供的技术支持和信息安全保障。提供高端现代办公,营造一流环境扼守CBD商务核心的财富金融中心(FFC)是我们的大本营。3000余平米办公面积,40间独立办公室,七个会议室和会客室,辅之极富特色的VIP室、展厅、多功能厅,为合伙人和律师们营造了高端、现代、便捷、人性化的办公环境。重视口碑和荣誉,打造品牌律所数年来,道可特业务和品牌不断成熟,在客户和业界赢得了良好声誉,先后获得“全国优秀律师事务所”、“北京市优秀律师事务所”、“朝阳区优秀律师事务所”、“全国律师协会特别贡献奖”,ALB亚洲十大精品律所、ALB年度律所先驱者大奖、2019年及2020年度《商法》杂志卓越律所大奖、桂客留言2019年度律所成长奖及2020年度律所管理奖等荣誉。相似者相融,同道者同行。道可特期待您的加盟!
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