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本科
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工作环境好
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氛围活跃
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职位描述
全白班
咨询服务
企业服务
专业技术服务
【工作内容】
1、负责接听客户电话,根据客户群体(非专业用户或现场工程师、同事)灵活切换沟通语言,用简洁、准确的非技术性语言为非专业用户解答疑惑、描述问题、解释处理步骤;
2、用专业性语言与现场工程师或同事进行工作对接、传达信息;
3、负责工单的接收、处理、跟进与归档,确保工单信息准确无误,及时高效地解决客户问题,做好工单处理过程中的信息管理工作;
4、配合团队完成日常客服工作,优化服务流程,提高整体服务质量。
【任职要求】
1、 本科及以上学历,了解计算机相关基础知识者优先;
2、具备1年以上客服或相关工作经验,熟悉客户服务流程;
3、具备较强的沟通与倾听能力,能熟练运用不同风格的语言与不同对象进行有效沟通;
4、拥有较强的工单处理与信息管理能力,工作细致认真,有高度的责任心和良好的客户服务意识;
5、熟练使用办公软件,具备基本的电脑操作技能和文字表达能力。
【工作地点】
扬州市区
工作地点
扬州邗江区蜀冈-瘦西湖风景名胜区平山乡瘦西湖路372号-1
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马建安/人事经理
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苏交科
工程技术与设计服务,工程技术与设计服务,检测/认证,咨询服务
1000-9999人
已上市
【发展沿革】苏交科集团股份有限公司(以下简称“苏交科”)是基础设施领域综合解决方案提供商,始终致力于提供创新性、引领性解决方案,努力打造国际化科技企业集团,高质量可持续发展。公司成立于1978年,2012年1月10日苏交科首次公开发行A股股票并在深圳证券交易所正式挂牌上市(股票代码:300284)。2015年5月,“苏交科集团股份有限公司”正式揭牌。2016年,跨国并购了全球领先的工程设计咨询服务商——Eptisa Servicios de Ingenieria,S.L.(简称“Eptisa”)公司。目前集团拥有130余家子公司,在全球20多个国家设立分支机构,60多个国家开展项目。【业务范围】苏交科致力于为客户提供创新性、引领性的一站式综合解决方案。业务涉及公路、市政、水运、铁路、城市轨道、环境、航空和水利、建筑、电力等行业,提供包括投融资、项目投资分析、规划咨询、勘察设计、施工监理、工程检测、安全咨询、数字化智能化、项目管理、运营养护、资产管理、新材料研发的全产业链服务。【企业资质】苏交科拥有工程行业各领域最高等级资质,包括工程设计综合甲级资质;工程勘察综合甲级资质;城乡规划甲级资质;工程咨询综合甲级资质;工程咨询专业、专项甲级资质(公路、铁路、城市轨道交通、水运(含港口河海工程)、市政公用工程、水文地质、工程测量、岩土工程、生态建设和环境工程、城市规划、电子、信息工程(含通信、广电、信息化)、政府和社会资本合作PPP咨询);测绘甲级资质;公路工程和市政公用工程施工总承包一级资质;公路工程、水运工程、市政公用工程监理甲级资质;公路工程综合、公路工程桥隧工程、交通工程、水运工程材料类和水运工程结构甲级试验检测资质。【企业使命&愿景、价值观】使命:最具活力值得信赖勾画新世界愿景:成为基础设施领域全球领先的科技企业价值观:关注客户、发展员工、崇尚合作、鼓励创新、重视绩效【主要荣誉&行业排名】苏交科是国家高新技术企业,2011年被国家科学技术部、国务院国资委和中华全国总工会三部门联合授予“创新型企业”称号;2017年被国家知识产权局授予“国家知识产权示范企业”称号;2018年被国家发展改革委、科学技术部、财政部、海关总署、国家税务总局认定为“国家企业技术中心”等。2022年,获得江苏省人民政府颁发的“江苏省省长质量奖”成为十家荣获省长质量奖的企业之一,系江苏省交通领域第一家获得该荣誉的企业。 2025年,在美国《工程新闻记录》(ENR)“全球工程设计公司150强”和“国际工程设计公司225强”榜单中,苏交科分别位列第72位和第90位。【人才团队】集团坚持以奋斗者为本、高绩效高薪酬的价值趋动体系,激发员工活力和创造力,打造了一支包括享受国务院特殊津贴、新世纪十百千人才计划、“六大高峰人才”高层次人才、“333工程“培养对象、江苏省“双创计划”的人才队伍;构筑敏捷文化,提升员工自我发展动能,集聚全球优秀的知识、能力和资源,持续创新,为客户创造价值。 2006年苏交科成为国家人事部批准的首批设立“博士后科研工作站”的省级科研院所,2009年被江苏省科技厅、江苏省科学技术协会列为“江苏省企业院士工作站”建设单位。【科技创新】苏交科坚持自主科技创新,先后申请并获准成立了两个国家级科研平台:“新型道路材料国家工程研究中心”、“长大桥梁安全长寿与健康运维全国重点实验室”,同时拥有40余个部省市级科研平台,覆盖了公路、城轨、环境、节能减排、水运、地下工程及智能交通等领域。依托科研平台承担了大量的国家和省级重点科研攻关、试验检测和产品开发工作,获得国家和部、省级以上的成果奖励500余项;拥有国家授权专利1200余项;先后组织、参与了200余项国家、行业以及地方标准的编制工作。一批具有国际、国内领先水平的科技成果被广泛应用于京沪高速、沪宁高速、宁杭高速、南京地铁、润扬长江大桥、江阴长江大桥、苏通长江大桥、港珠澳大桥等国家级、省级重点工程。
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