更新于 1月30日

客户服务经理

1.6-2万·13薪
  • 南京浦口区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后管理产品售后管理电子/半导体/集成电路
岗位主要职责
1.建立和完善客户服务体系,制定服务各项管理制度与规范;
2.负责本部门人员的培训发展计划及绩效考核制度的制定、监督与实施;
3.负责监督、指导相关服务工作的开展,提高本部门服务技术水平,及时解决客户的各种产品相关问题,提高客户满意度;
4.组织制定各项客户关系维护策略,实施相关服务优惠政策和激励策略,并监督、检查落实效果;
5.组织开展部门客户服务成本核算分析工作,并根据分析结果,组织制订相关服务成本控制方案;
6.对客户管理工作进行综合控制与管理,根据客户服务需求调查,策划企业相关服务策略,确保达成各项客户服务目标;
7.根据企业发展战略和年度工作目标,组织制订相关服务工作的各项目标和计划;
8.对部门当前服务情况进行全方位评价,修改和实施相关服务标准、计划与政策;
9.了解同行业市场竞争趋势,分析同类产品的客户服务情况,制定客户服务战略计划,确定客户服务政策与措施;
10.定期召开部门例会,讨论相关服务问题的改进方法,全面提高部门服务质量;
任职资格
1.专业:本科及以上学历,电子、机械、品质管理、自动化等相关专业;
2.经验:10年客户服务工作经验,5年以上相关工作管理经验;
3.技能技巧:精通PDA或其他电子硬件产品客户服务管理流程,掌握现代企业管理方法。
4.态度:工作严谨,具有全局观,有较强的理解能力、应变能力、分析和决策能力,具有较强的抗压能力。

工作地点

南京浦口区东集技术股份有限公司智芯科技楼8楼

职位发布者

吴娇/招聘经理

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公司官网:https://www.seuic.com/公司简介:东集技术股份有限公司成立于2002年,主营业务为数据采集设备及解决方案的研发、生产及销售。公司积极探索数据采集设备及解决方案在物联网行业的应用,通过多年技术研发积累及产业化应用,公司在条码识别、机器视觉、射频识别、智能操作系统等领域形成了核心技术优势,拥有已授权专利108项,已登记软件著作权193项。目前,公司形成了以工业级移动终端为主的数据采集设备产品线,包括工业级PDA终端、工业级平板电脑、定制系列、扫描枪系列、固定式读码器系列、智能分拣系列在内的多元产品矩阵。公司业务覆盖全球40多个国家和地区,服务包括物流快递、零售电商、生产制造、医疗卫生、公共事业在内的多个行业千余家客户。公司系国家级高新技术企业、国家第三批专精特新“小巨人”企业、江苏省博士后创新实践基地、2019年省工业互联网发展示范企业(四星级上云企业);曾获江苏省科学技术一等奖、国家科学技术进步二等奖。经过十多年的不断发展,公司已成为国内自动识别及数据采集行业规模领先、最具市场竞争力的企业之一。
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