更新于 2025-12-25 00:19:41

售后系统产品经理(J28197)

1.5-3万·15薪
  • 芜湖鸠江区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招5人

雇员点评标签

  • 免费班车
  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 交通便利
  • 管理人性化

职位描述

售后系统
岗位职责:
办公地点在芜湖,可提供免费的住宿。
深入理解客户服务与支持业务流程、痛点及发展趋势,制定售后系统产品的长远愿景和路线图。
进行市场调研、竞品分析和用户研究,识别创新机会,确保产品竞争力。
定义并跟踪关键产品指标(如:首次响应时间、解决率、客户满意度CSAT、工单处理效率等),用数据驱动决策。
与全球客服、技术支持、现场服务、销售、质量等部门密切合作,深度挖掘和梳理内外部用户需求。
将模糊的业务需求和用户反馈转化为清晰、可执行的产品需求文档(PRD)、用户故事和原型设计。
管理需求优先级,平衡业务价值、技术可行性和资源投入。
主导产品功能的设计,输出高保真原型、交互流程和详细的PRD,与UI/UX设计师紧密协作,确保优秀的用户体验。
协同工程、测试团队,全程跟进产品的开发、测试与发布流程,确保产品高质量落地。
主持产品评审会,清晰地向所有相关方传达产品设计、需求和目标。
负责产品上线后的效果追踪、用户反馈收集和数据分析,基于反馈持续进行产品迭代优化。
编写产品使用手册,组织内部培训,推动新功能的应用和落地。
管理产品的版本规划和Backlog。
作为售后系统领域的专家,为业务团队提供产品支持,并成为技术与业务之间沟通的桥梁。
任职要求:
本科及以上学历,计算机、信息管理、工业设计等相关专业优先。
3年以上SaaS或B端产品经理经验,有工单系统、客服系统、CRM、ERP等企业级软件或售后相关系统产品经验者优先。
具备出色的逻辑思维能力、数据分析能力和业务抽象能力,能熟练使用SQL、Excel等工具进行数据提取和分析。
精通产品设计工具,如 Axure、Figma、Sketch、XMind等。
出色的沟通、协调和项目管理能力,能够高效地推动跨团队合作。
强烈的责任心和自驱力,对用户体验有极致追求。
具备出色的文档撰写能力,能产出清晰、严谨的PRD。

工作地点

鸠江区芜湖奇瑞信息技术有限公司

职位发布者

魏娟/人事经理

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公司Logo奇瑞汽车股份有限公司
奇瑞汽车股份有限公司(以下简称“公司”或“奇瑞”)成立24年来,始终坚持自主创新,逐步建立起完整的技术和产品研发体系,产品出口到全球80多个国家和地区,打造了艾瑞泽、瑞虎、EXEED星途等知名产品品牌。截止目前,公司已累计销售整车900万辆,其中出口超过170万辆,连续18年保持中国品牌乘用车第一位。公司在国际、国内共建有十余个生产及KD基地,并在芜湖、上海、欧洲、北美、巴西等国家和地区布局六个研发中心。公司现有员工1.3万余人,拥有专业研发人员超过5000人,其中博士、硕士、海归人员等高层次人才1200多人。引进国外知名专家、管理人员300多人,拥有“国务院特殊津贴”、“国家友谊奖”专家、安徽省“黄山友谊奖”专家十余人。公司多次被评为“海外高层次人才创新创业基地”、“国家级引才引智示范基地”,先后荣获“全国模范劳动关系和谐企业”、“全国就业先进企业”、“中国最受尊敬企业”等荣誉称号。坚持“自主创新”是奇瑞发展战略的核心。从创立之初,奇瑞就坚持自主创新,成为一个创新型企业。经过不断努力,奇瑞已建立起融合协同的“大研发”格局,形成了从传统汽车、新能源汽车、智能网联汽车、无人驾驶汽车等从研发到试制、试验较为完整的产品研发体系,取得多项核心技术突破。截止目前,公司已累计申请专利20794件,授权专利13153件。公司先后承担国家“863计划”、科技支撑计划、重点研发计划等170多个项目,多次获得“国家科技进步一、二等奖”,三次被授予国家级“创新型企业”。打造“国际一流品牌”是奇瑞的战略发展目标。在“无内不稳,无外不强”发展理念的推动下,奇瑞注重开拓国内、国际两个市场,坚定实施“走出去”战略,成为我国最早将整车、CKD散件、发动机以及整车制造技术和装备出口至国外的汽车企业。公司积极响应国家“一带一路”倡议,深入推进全球化布局,加快从产品“走出去”、技术和工厂“走进去”到品牌“走上去”的升级转变,通过实施产品战略、属地化战略和人才战略不断加速推进海外市场的深层次合作,努力将奇瑞打造成为具有全球影响力的国际品牌。在国务院国资委指导主办的“中国企业海外形象20强”评选中,奇瑞汽车已连续五年获得中国“最佳海外形象企业”荣誉称号,并蝉联装备制造业第一位。践行社会责任是奇瑞作为企业公民的应尽的责任。在自身发展的同时,奇瑞带动发展芜湖汽车及零部件企业近900家,在当地形成较完整的产业链,年产值1800亿元左右,同时为芜湖带来就业岗位约15万余人。奇瑞还为芜湖衍生孵化出新能源产业、机器人产业、现代农机产业、通用航空产业等战略性新兴产业,为芜湖产业持续发展做出贡献。2020年新冠肺炎疫情发生后,奇瑞第一时间捐出1000万元,并紧急生产和捐赠救护车,全球采购防疫物资,用于支援安徽、湖北等地抗疫行动。当国际疫情扩散之时,奇瑞伸出援手,开始逆向支援海外国家,陆续向意大利、乌拉圭、阿根廷、俄罗斯等20余个国家政府和合作伙伴,捐赠各类医用物资。奇瑞的抗疫行动,先后荣获国务院应对新冠病毒联防联控领导小组,安徽省防控应急指挥部多次书面表彰,获得海内外普遍赞誉。2021年,奇瑞将继续秉持“匠心打造卓越品牌”的愿景,以消费者体验为核心,通过整合创新,为实现成为具有全球竞争力的世界级汽车企业目标而努力。查询更多可申请职位,访问:http://chery.zhiye.com/进入校园招聘页面。
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