销售支持（党员）

1.负责了解已签署的合同相关条款，并负责与车辆所在城市沟通合同细节（包括但不限于代垫费用的拆分、合同约定的车辆交付时间、重大条款等）；
2.负责了解新车采购进度或库存车的整备情况，并及时与车辆所在城市客服沟通车辆交付时间；
3.负责按合同约定的付款周期与客户对账、开票、回款（含业务系统操作），若产生账期外欠费及时按照《长租业务催收管理规定》执行，并在综合管理平台欠费报备模块进行汇报；
4.负责通知客户到期还车，若必要则协调城市客服/销售等岗位上门收车，同时向销售代表反馈合同即将逾期时长，并督促其及时续签；
5.负责及时反馈协调处理并按月和客户沟通日常的服务问题（包含车辆使用、年检违章、油卡管理、替换车服务、车辆维修保养、驾驶员管理等内容）并将问题反馈至客服岗或城市经理处，由客服岗处理或城市经理协调各岗位人员相互配合提高公司整体服务水平；
6.负责按照《客户服务回访管理规定》的相关要求，及时发现服务过程中存在的问题，了解并掌握客户的需求及意见，同时做好服务改进工作，提高客户满意度；
7.负责为客户演示或培训系统操作指南（禁止未经公司同意将内部文件直接转发至客户处）；