国际客服

1.负责国际酒店业务的预订、修改、取消及确认，严格按照操作规范执行，确保流程准确无误。
2.处理客户关于国际酒店的咨询、投诉及特殊需求，提供专业、高效的双语服务，提升客户满意度。
3.熟悉全球主要酒店集团及预订系统，熟练进行房态查询、价格比对、订单操作，为客户推荐最优方案。
4.与海外酒店供应商及内部相关部门保持高效沟通，协调解决入住前、入住中及入住后的各类问题。
5.实时关注国际酒店政策、签证要求、目的地安全提示等信息，及时向客户传递，规避出行风险。
6.大客户协议价格及权益检查是否落地，确保员工享受最优房价及专属服务，提升客户忠诚度。
7.完成每日清达标率及服务满意度指标，确保服务质量与效率达标。
8.定期进行业务复盘，提出流程优化建议，提升整体服务效率与客户体验。