运营作业室主任

（一）应聘要求：
1．统招本科一本（含）以上学历，不限专业，相关专业优先考虑；
2．年龄要求：35岁以下；
3．保险公司运营条线相关工作经验优先。
（二）招聘地点及人数：西安1人
（三）职责描述：
1.根据分公司客服经营目标，制定相应措施和办法，负责组织实施，并保证服务品质和风险管控；
2.对分公司及全辖各机构的客服受理、办理工作进行追踪和督导，发现问题并优化流程，保证各项客服工作的顺利开展；
3.负责机构授权权限内客服业务件的审批，对业务一线及三四级机构和下属员工进行培训组织和指导，保证培训效果；
4.负责处理和协调处理客户投诉及纠纷问题，指导分支机构的客户疑难问题的解决和处理；
5.策划并组织客户增值服务活动，落实VIP用户特色服务项目，并根据总公司的服务方案，制定分公司的客户服务方案，了解和掌握客户用户的需求，及时汇总与反馈；
6.对投诉处理工作进行定期统计及分析，完成相关工作报告；分公司投咨诉档案的管理及移交；
7.新契约回访问题件的处理和回销；回访问题件的追踪和督导及结果反馈；
8.完成部门交办的其他工作事项。
【薪资待遇】