住宅物业客服主管

岗位职责：
1. 负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作，协调相关工作，提出合理化建议，并监督改进。
2. 负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施，以确保各项工作有序进行。
3. 负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费，并跟进与收费有关的法律活动。
4. 负责协助项目经理组织与开发商的物业接管验收，客户入伙相关工作。
5. 项目经理不在岗时，负责管理项目经理的日常事务，包括组织每周召开工作例会。
6. 负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管理。
7. 负责制订年度社区文化活动计划，报项目经理审核。策划组织实施社区文化活动，评估总结各项活动开展情况，填写社区文化活动记录表。
8. 负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做好记录及时向项目经理汇报。
9. 负责直接管理客户服务员，指导、监督、检查前台接待工作。
10. 负责处理客户服务员上报需协调处理的客户问题。
11. 负责与住户之间的沟通、访谈，接待客户来访。
12. 负责受理客户投诉，协调相关部门处理，并及时向项目经理汇报。
13. 完成领导交办的其他工作。
岗位要求：
1. 物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先;
2. 有1年以上物业客服主管相关工作经验;
3. 熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引;
4. 形象好，亲和力强，具备良好的客户投诉或纠纷处理能力;
5. 工作责任心强，作风严谨;
6. 年龄40岁以下。
薪资待遇：7-8K，五险一金，提供工作餐，提供住宿。