更新于 10月15日

电商客服

5000-6000元
  • 成都郫都区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服倒班制家具/家居/家电
岗位职责
1、负责电商平台客户咨询响应,通过文字、语音等方式解答用户关于产品参数、功能、价格、售后政策、订单进度等问题,确保回复及时、准确且专业;
2、协助客户处理订单相关需求,包括订单修改、退换货申请、物流跟踪、售后维权等,全程跟进问题解决进度,直至客户满意,提升用户购物体验与品牌好感度;
3、主动收集客户反馈产品使用痛点、售后问题及建议,按规范整理并同步至运营、产品团队,为产品优化与服务升级提供参考;
熟练掌握产品售后流程与平台规则(如京东、天猫售后体系),准确判断客户问题类型,高效协调售后资源(如维修网点、换货仓库),降低客户投诉率;
4、维护客户关系,对高意向潜在客户进行适度跟进,对老客户的产品使用疑问提供持续支持,助力提升客户复购率与忠诚度。
任职要求
1、大专以上学历,1 年以上电商客服经验,有 3C 电器类产品客服经验者优先(熟悉手机参数、家电安装调试、数码产品售后流程者可放宽经验要求);
2、备良好的沟通表达能力与情绪管理能力,能耐心倾听客户需求,灵活应对客户质疑,即使面对投诉也能保持专业态度;
3、熟悉电商平台(京东、天猫、拼多多等)客服工具操作,能熟练使用 Excel 记录客户问题与处理结果,打字速度不低于 60 字 / 分钟;
4、工作认真负责,有较强的责任心与执行力,能适应电商行业轮班制(含早晚班、节假日值班,可协调调休)。

工作地点

成都市-郫都区-百草路1179号

职位发布者

刘燕/招聘培训专员

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公司Logo成都前锋电子电器集团股份有限公司
天府之国,人杰地灵,成都前锋电子电器集团股份有限公司就座落在这片西部热土上。前锋集团创建于1958年,其前身是大型军工企业国营成都前锋电子测量仪器厂(国营第七六六厂),是我国最早研制和生产电子仪器的大型军工骨干企业。八十年代成功的走出了一条军民结合,寓军于民的成功发展之路。为我国的国防现代化建设提供了大量装备和服务。如今的前锋集团是我国最大的三大类型热水器(快速式、容积式、双功能)生产厂家之一,“前锋”是中国西部唯一荣获“中国名牌”称号的热水器品牌。前锋集团已全面通过ISO9001国际质量体系认证,拥有进出口业务经营权,是成都市高新技术企业和省、市重点优势企业,目前已发展成为拥有七个子公司的企业集团公司。2003年4月18日,随着位于国家级高新技术开发区成都高新技术产业园正式落成,前锋的发展进入了一个崭新的阶段。前锋集团主要涉足领域包括:军事装备、燃气和电热水器、灶具、抽油烟机、消毒柜等,具有国内一流的开发能力,主要产品在国内市场占有率多年来名列前茅,在用户中享有很高的声誉。功崇为志,业精为勤。数十载光阴荏苒,几代人菁华传承,铸造了“前锋”这个响亮的名字。知识经济时代的前锋人,面对新的机遇和挑战,秉承卓尔不群的企业文化,发扬“诚信、团结、敬业、创新”的企业精神,更加意气风发、步伐稳健,以求真务实的态度、锐意进取的心志,在一个崭新的平台上实现前锋的新跨越,成就我们的目标:做世界知名品牌,创国际一流企业。前锋—中国人的品牌,正与时俱进,日益增辉。
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