一、工作职责
1、医院服务标准制定与监督执行;
2、科室服务检查与整改督促;
3、患者满意度与投诉管理;
4、医院品质管理工作,提升医院整体服务水平和质量;
5、患者关怀活动筹备与执行;
6、协助修订、完善服务品质相关流程和制度;
7、部门负责人临时交办的其它工作。
二、任职要求
1、本科及以上学历,医学、质量管理、公共管理等相关专业;
2、有医院服务品质管理工作经验者优先;
3、较强的数据分析能力,熟练Excel各类函数的使用;
4、良好的计划、执行与学习能力;
5、较好的原则性,具备良好的逻辑思维能力,能发现问题并解决问题;
6、良好的沟通协调能力,能与各科室及患者有效沟通;
7、较强的执行力,能推动各项服务品质管理工作落地;
8、具备问题分析与解决能力,能应对服务中出现的各类问题;
9、良好的职业素养与保密意识。