外呼服务专员（网络版软件业务方向）

职位概述 (Job Summary)

您将主要负责通过远程电话沟通的方式，管理现有客户的网络版软件服务合同生命周期。您的核心目标是确保高续约率，同时在互动中深入挖掘客户痛点，收集产品反馈以驱动服务产品更新和迭代，并识别新的销售机会。您需要与整机硬件销售团队紧密协作，共同推动“硬件+软件+服务”的整体解决方案，最大化客户价值与公司营收。

主要职责 (Key Responsibilities)
1. 合同续约与客户维系 (Contract Renewal & Customer Retention)
负责通过网络版软件用户数据库，主动通过电话接触即将到期的客户，高效完成服务合同的续约工作，达成续约率。
2. 需求洞察与产品反馈 (Customer Insight & Product Feedback)
在沟通过程中深入了解客户的实验室工作流程及软件使用痛点，收集一线客户的反馈，定期向产品研发及服务团队反馈，助力软件功能的迭代优化。
3. 商机挖掘与交叉销售 (Opportunity Identification & Cross-selling)
识别客户潜在的新增模块需求、升级机会或新购意向，将线索转化为实际销售订单；推广安捷伦最新的网络版软件服务产品。
4. 协同销售与整体解决方案 (Collaborative Sales & Integrated Solutions)
与区域整机销售保持紧密配合，共享客户信息，协同推进网络版软件服务与新仪器销售的捆绑策略，共同开发新客户及新市场机会。
5. 客户关系管理与数据维护 (CRM & Data Management)
在CRM系统中准确记录客户互动详情、合同状态及商机进展，确保数据的实时性与准确性，为销售预测提供可靠依据。

任职要求 (Qualifications)
1.教育背景 (Education):
本科及以上学历，化学、生物、药学、医学检验等相关专业优先，或具有市场 营销/工商管理背景且有相关行业经验者。

2.工作经验 (Experience):

二年以上医疗器械、实验室仪器或软件行业的销售/客户服务经验。有电话销售（Tele-sales）或内部销售（Inside Sales）成功经验者极佳。
3.技能要求 (Skills):
出色的电话沟通技巧和谈判能力，能够通过语言建立信任并影响客户决策。
具备良好的数据分析能力，能从客户对话中提炼关键信息。
熟练使用Office办公软件及CRM系统。
4.语言能力 (Language):
普通话流利，具备良好的英语读写能力。