更新于 1月19日

客服助理

80-100元/天
  • 广州黄埔区
  • 大专
  • 实习
  • 招1人
  • 12个月
  • 5天/周

职位描述

实习证明售前客服现场客服电话客服咨询服务专业技术服务
工作内容:
1、接听电话及回复业务咨询,确保业务咨询转化成单;
2、跟进咨询转化,对于已经咨询暂未成交的客户,需不定期跟进,确定客户办理时间。
3、处理投诉及售后问题,现场客户接待及办理后的报告解读,确保客户满意。
4、收集客户对服务的意见和建议,及时反馈给相关部门,以便改进。
职责范围:
1、提供优质的客户服务,确保客户在与客服人员沟通时能够获得满意的服务体验;
2、解决问题:迅速、准确地解决客户提出的问题和需求;
3、建立客户关系:与客户保持良好的沟通关系,提升客户忠诚度;
4、处理投诉和纠纷:妥善处理客户投诉和纠纷,避免事态扩大,降低企业损失。
任职要求:
1、大专及以上学历,化学、生物、食品、检验等相关专业优先;
2、沟通能力:具备良好的沟通能力,能够与客户进行有效沟通,了解客户需求;
3、解决问题的能力:能够迅速、准确地分析和解决问题,具备一定的应变能力;
4、团队合作精神:作为客服人员,需要与同事合作,共同为客户提供优质的服务;
5、其他部门工作。

工作地点

黄埔区广州市萝岗区科学城荔枝山路8号

职位发布者

赵宇婷/HRBP

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广州万孚生物技术股份有限公司成立于1992年,公司致力于生物医药体外诊断(in vitro diagnosis, IVD)行业中快速检测(point-of-care testing, POCT)产品,经过25年的不懈努力,万孚在医疗诊断和快速检测行业中正逐步脱颖而出,走在POCT行业前端,万孚人正在为成为“中国POCT产业领跑者”不懈的努力着。万孚是国内首家“零缺陷”通过美国食品与药物管理局(US Food and Drug Administration, FDA)现场考核的体外诊断试剂企业,并相继被认定为“国家高新技术企业”、“国家发改委生物工程高技术产业化示范基地”商务部“机电和高新技术产品出口重点企业联系核心层企业”。公司通过了欧洲CE、ISO9001、ISO13485的国际权威质量管理体系认证,是国家首批通过《体外诊断试剂生产实施细则》企业之一,建立了具国际先进水平的胶体金快速诊断试剂生产线,拥有2000平方米的洁净生产车间,年生产能力达1.6亿人份。公司拥有5000多平方米研发实验室,引进美国健康研究院(National Institutes of Health, NIH)和FDA资深科学家领军科技研发队伍,公司现有研发科技人员超200人,博士5人,硕士34人。2011年国家发改委批准在我公司设立“国家地方联合自检型快速诊断工程实验室”,研发产品涵盖传染病、妊娠、心血管疾病、毒品检测、肿瘤、自身免疫疾病、食品安全检测和仪器试剂一体化等8大系列70多种。2012年公司推行“产学研用”一体化并取得了可喜的进展。“以市场为导向,以客户为中心”已深入每个万孚人的心中,将更优质的产品、服务源源不断的提供给每一个客户是万孚不断的追求。公司2012年获得上市受理,2015年5月获得证监会审核首发通过,股票代码300482。公司2015年6月正式挂牌上市。成就只代表过去,风雨兼程25年,万孚人无时无刻不在提醒自己要创造更为辉煌的明天。
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