岗位职责:
1. 建立与维护全面质量管理体系:设计、实施并持续优化覆盖物业、高尔夫及商业项目的统一品质标准与管理流程。
2. 监督执行与质量监控:定期巡查、审核各业务板块运营,确保品质标准有效落地与合规。
3. 客户体验管理:分析客户反馈,识别体验痛点,推动改进措施,提升整体客户满意度。
4. 风险预防与问题解决:识别潜在服务/运营风险,主导跨部门协作,高效处理品质异常事件,推动根本性改善。
5. 数据分析与报告:收集、分析各业务品质数据,编制报告,为管理决策提供依据,驱动持续改进。
任职要求:
1. 本科及以上学历,质量管理、工商管理等相关专业优先,3年以上多业态服务行业品质管理经验。
2. 精通ISO质量管理体系或相关标准,对物业管理、高尔夫、多元化商业项目运营有较深入的理解。
3. 具备优秀沟通协调能力,能有效推动跨部门合作,解决复杂问题,执行力强。
4. 高度客户服务意识,注重细节,具备较强分析判断能力、抗压能力及持续学习意愿。