更新于 9月26日

景区商业服务主管

8000-12000元·14薪
  • 烟台蓬莱区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 五险一金
  • 吃住环境好
  • 交通便利

职位描述

旅游服务
全面负责景区的游客服务体验与商业运营管理。
岗位职责:
​1. 游客服务与现场管理​
​团队管理:管理景区售票、闸口、导游、问询、保洁、安保等服务团队,制定服务标准,进行培训、排班与考核。
体验优化:持续优化游客动线、排队方案、标识系统,提升游览舒适度。
​现场运营:​​ 全面监控景区内的游客流动、设施状态和卫生环境,严格落实景区安全规章制度,定期组织应急演练(如疫情防控、恶劣天气、设备故障等),确保游客与员工安全。
​2. 商业运营与收入提升​
​二次消费管理:​​ 负责景区内餐饮、零售商铺、观光车、文创商品、拍照服务等商业网点的运营监督与合作商户管理,对入驻商户的服务质量、商品价格、食品安全进行监管。
​活动策划与创收:​​ 策划并执行各类节庆活动、主题夜游、互动演出等,吸引客流并创造新的收入增长点。
​价格与票务策略:​​ 参与制定门票政策、套票组合、会员年卡体系等,以提高客单价和客户黏性。
​3. 客户关系与口碑维护​
​投诉处理:​​ 作为现场最高投诉处理责任人,快速、专业、高效地解决游客投诉,变危机为展示景区优质服务的机会。
​游客反馈收集:​​ 建立游客满意度调研机制(如问卷、线上评价分析),定期输出分析报告,为景区改进提供决策依据。
任职要求:
1.大专及以上学历,旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先;
2.三年以上景区相关行业的运营管理经验,其中至少2年以上团队管理经验,​有知名景区或头部文旅集团工作经验者优先;
3.精通景区运营,具备丰富的商业业态管理经验,有成功的商业项目(运营案例优先;
4.​​ 具备强大的内外部协调能力,能有效管理团队、对接商户、处理客诉以及与政府相关部门沟通;
5.具备较强的抗压能力,​​ 能够适应旅游行业旺季高强度运营与户外工作的特点。

工作地点

蓬莱区新绎旅游烟台公司

职位发布者

孙女士/招聘

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新奥集团以“创建现代能源体系,提高人民生活品质”为使命,形成了贯穿下游分销、中游贸易储运和上游生产开采的清洁能源产业链和覆盖健康、文化、旅游、置业等领域的幸福生活产品链。拥抱数字时代,新奥集团依托互联网+人工智能技术,正在着力打造泛能网络平台引领数字能源发展、着力打造“来康”家庭健康管理服务平台构建中国式品质生活方式。Company ProfileENN Group has built a clean energy value chain across distribution in the downstream, storage and transportation in the midstream and production and exploration in the upstream as well as a happy-life offerings chain spanning health, culture, tourism and estate, with a commitment to the mission of‘Creating the Modern Energy System, Improving the Quality of People’s Lives’. Embracing the digital age, ENN Group is working hard to create the‘Ubiquitous Energy Network’ platform to lead digital energy development and the‘Laikang’ family health management services platform to reinvent the Chinese way of quality lifestyles, with the backing of the Internet+ artificial intelligence technologies.新奥集团业务覆盖中国27个省、市、自治区的209座城市及东南亚、南亚、非洲、北美洲、大洋洲等地区。在全球有雇员近5万名,年经营收入1611亿元人民币,旗下有新奥能源(02688.HK)、新奥股份(600803.SH)、新智认知(603869.SH)、西藏旅游(600749.SH)四家上市公司。ENN Group’s business covers in 209 cities in 27 provinces, municipalities and autonomous regions in China as well as in Southeast Asia,South Asia, Africa, North America, Oceania, etc. It has a global workforce of nearly 50,000 employees, annual operating revenue in excess of 161.1 billion RMB and four publicly traded companies, including ENN Energy(02688.HK), ENN Ecological(600803.SH), ENC Data(603869.SH) and Tibet Tourism(600749.SH).
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