--根据公司战略目标和市场需求，制定并优化客户服务的目标。同时制订对应的流程和标准来达成目标
--监控并评估客户服务质量，确保各项服务均符合公司标准和客户期望
--定期进行客户满意度采集，并分析客户反馈，用于改进服务质量和流程设计
2、团队建设与管理
--招聘、选拔和培训客服管理团队成员，确保团队具备专业的差旅管理知识和服务技能，并通过考核和激励，提升团队成员工作效率和服务质量
--制定并执行BPO服务商的考核指标，并定期收集反馈和迭代，确保高质量交付
--营造积极向上的团队氛围，促进团队成员之间的沟通与协作
3、数据分析与优化：
--利用数据分析工具，对客户服务数据进行深入挖掘和分析，发现潜在问题和改进机会
--根据数据分析结果，制定针对性的优化措施，提升客户服务效率和客户满意度
4、跨部门协作与沟通：
--协调内外部资源，解决客户在差旅过程中遇到的各种问题，保障客户行程顺利
--与销售、产品等部门保持紧密沟通，确保客户服务需求得到及时响应和支持
--参与跨部门项目，推动公司整体业务发展和客户服务水平提升
5、投诉处理与应急响应
--建立并完善应投诉处理机制，确保在出现突发事件（如短时间内需求暴涨、个别舆情案例等）时能够迅速响应并妥善处理

6、系统建设及优化

--熟悉行业先进服务系统，并基于商旅服务的属性，进行系统建设规划和优化，并带领团队实施上线