售后运营—运营

岗位职责
1. 项目业务侧全周期管理
负责所辖项目的整体规划、启动、执行、监控与收尾闭环，贯彻项目计划，确保项目在预定时间、预算和质量目标内完成交付。
作为PMO通过标准化和专业化提高项目的成功率，确保资金和人力的投入可以最大化投入产出比；成为连接公司方向和项目执行的纽带，有效的协助企业更快更好的应对变化。
2. 业务需求管理与系统对接主导
【核心职责】 深入客户业务场景，完成需求调研、分析与梳理，编写详细的业务需求说明书。
【核心职责】 协调内外部技术团队，监督与客户系统（如OA、HR、财务系统、自有平台等）的对接方案的出具。跟进API接口对接、数据字段映射、联调测试等全过程，确保系统间数据流畅、稳定、安全。
建立并管理需求变更流程，评估变更影响，并同步至所有相关方。
3. 跨部门协同与资源推动
横向拉通公司内部技术开发、测试、运维、产品、运营及客服团队，明确任务分工，驱动各方资源按计划推进项目落地。
协调客户成功。完成与客户方IT、行政、工会、财务等相关部门，推动对接资源与测试验证工作。
4. 交付实施与培训上线
负责或协助完成系统配置、测试（UAT）、用户培训、上线切换及初期稳营支持。
协同技术、供应链编制并移交项文档，包括操作手册、对接规范、维护指南等。
5. 客户成功与价值延续
项目上线后，持续关注客户使用情况，收集反馈，推动解决运营中的问题，提升客户粘性与满意度。
挖掘客户潜在需求，为后续增购或新项目机会提供支持。
6. 完成领导交办的其他工作

任职要求
1. 基本条件
大专及以上学历，计算机科学、信息管理、项目管理或相关商科专业优先。
3年以上B端项目交付或项目管理经验，具备商旅服务、福利权益、疗休养、企业SaaS等领域系统对接项目的完整交付经验者优先，具有PMO工作经验者优先。
熟悉项目管理知识体系及常用工具。
2. 核心能力与经验
出色的业务分析与需求管理能力：能够快速理解复杂业务流程，精准提炼和转化客户需求，具备优秀的文档撰写能力。
扎实的系统对接实践经验：必须熟悉常见的系统对接方式（如API/RESTful接口），了解对接流程、数据格式（如JSON/XML）、调试工具及基本的安全认证机制。具备与技术团队清晰沟通技术方案的能力。
卓越的客户沟通与项目管理能力：具备优秀的跨层级沟通协调能力、风险预见与问题解决能力，能够同时管理多个项目。
3. 职业素养
结果导向，责任心强，具备强大的推动力和抗压能力。
思维严谨、细致，具备优秀的流程化和结构化思考能力。
具备良好的服务意识和客户成功思维。