客会服主管

岗位职责
1. 统筹前台接待、会议服务及茶歇保障全流程，建立并优化标准化服务流程，通过日常巡检监督确保服务质量达标。
2. 负责会服团队管理，包括人员排班、日常督导、绩效评估与激励，合理调配人财物资源，协调跨部门协作事宜。
3. 主导大型会议、重要活动的服务保障，从会场布置、设备调试到现场应急协调全程把控，确保活动顺利落地。
4. 制定团队培训计划，开展服务礼仪、设备操作、应急处理等专项培训，提升团队专业技能与服务意识。
5. 处理客户及访客的投诉与疑难问题，确保客诉闭环率100%，定期收集反馈并优化服务流程，维护良好口碑。
6. 负责会议物料、茶歇用品等物资的出入库管理与采购协调，保障物资供应及时合规。
7. 定期向上级汇报部门工作情况及服务质量数据，完成领导交办的其他任务。
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先。
2. 具备2-5年以上会服管理或相关岗位工作经验，有高端商业体、五星酒店、国央企或大型会展会务管理经验者优先。
3. 形象气质佳，举止大方得体，普通话标准，净身高165cm及以上，年龄25-35岁之间。
4. 熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，精通各类会议设备的操作与调试，具备基础公文写作能力。
5. 拥有较强的团队管理、沟通协调能力及应急处理能力，服务意识突出，注重细节，责任心强。
1. 薪资范围：7000-9000元/月，根据经验与能力面议，年终奖。
2. 基础保障：五险一金、定制商务工装、年度体检、节日福利（春节/中秋等）。
3. 生活福利：提供免费食宿或餐补、宿舍，享有带薪年假、工龄工资、防暑降温费、工会福利等。
4. 发展机会：国企物业公司直招，完善的培训体系、清晰晋升通道（客服主管→客服经理→物业项目经理），助力职业成长。