订单运营总监

一、岗位职责
1. 全维度运营统筹管理
统筹公司人力、订单、用户三大核心板块的运营工作，制定符合弱电制造业特性的年度运营战略与目标，对组织效能、订单交付率、客户满意度及运营利润负责。
搭建“人力-订单-用户”三位一体的运营管理体系，打通部门壁垒，推动生产、销售、人力、售后等跨部门协同，优化端到端运营流程，实现降本增效与组织能力提升的双重目标。
2. 人力运营与团队效能管理
结合弱电行业订单波动特性与项目制工作需求，制定柔性人力配置方案，统筹招聘、培训、绩效管理与人才梯队建设，确保各岗位（生产技术岗、项目施工岗、订单管理岗等）人力供给与业务需求精准匹配。
建立以价值创造为导向的绩效考核与激励机制，激发团队主动性；组织开展弱电专业技能培训与管理能力提升课程，打造兼具专业素养与执行力的复合型运营团队。
3. 弱电订单全生命周期管控
主导弱电订单交付的全流程管理，分析订单数据，优化生产资源与人力配置，降低订单履约成本。
4. 用户运营与客户价值深耕
建立客户分层管理体系，针对政府、企业、园区等不同类型客户制定差异化服务策略，主导重大客户的需求对接与关系维护，提升客户粘性与复购率。
牵头处理重大客户投诉与售后问题，收集客户对弱电系统（安防监控、智能楼宇、综合布线等）的使用反馈，协同研发、技术部门优化产品与解决方案，推动产品迭代升级；挖掘客户潜在需求，拓展增值服务（如系统运维、升级改造），实现客户价值最大化。
5. 风险与成本管控
识别弱电行业运营过程中的人力风险（人员流失、技能缺口）、订单风险（交付延迟、成本超支）、客户风险（满意度下降、合作终止），建立风险预警与应对机制。
二、任职要求
1. 本科及以上学历
2. 工作经验
两年以上制造业运营管理经验，弱电行业优先，具备人力统筹、订单运营、用户服务全流程管理经验者优先。
3. 能力要求
- 综合管理能力：具备优秀的组织协调、跨部门沟通与团队领导能力，能够统筹人力、订单、用户三大板块资源，推动战略落地。
- 业务操盘能力：精通弱电订单全流程管控，熟悉人力配置优化方法，具备客户需求洞察与用户关系管理能力。
- 数据驱动能力：能够运用数据工具分析人力效能、订单交付、用户运营等核心指标，发现问题并制定针对性解决方案。
- 抗压与应变能力：能够承受多项目并发、订单波动的工作压力，高效应对复杂的运营场景与突发问题。
4. 其他要求
认同公司企业文化，具备强烈的责任心与结果导向思维。
三、福利待遇
1. 五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检
2. 完善的培训体系（专业技能+管理能力）、清晰的晋升通道
地址：上海市浦东新区航头镇沪南路爱谱华顿