健康管家

工作职责：
1、在会员中心经理指导下，完成会员中心日常工作。负责会员资料的收集、整理，建立会员信息档案库；
2、按照私人医生制定的随访计划，收集会员健康信息，维护系统中的健康档案；
3、做好会员的咨询、健康随访等工作，提醒会员复查或安排就诊；
4、及时登记更新会员信息管理系统、每日统计、跟踪到位；
5、协助私人医生做好会员就诊前所有准备工作，包括：病历、各种申请单、化验单、检查前准备工作及注意事项的告知等。为私人医生整理工作计划，完成私人医生交给的各项任务；
6、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；了解专家出诊时间及专业特长；掌握各科常见病相关知识；了解各项检验报告的数值和临床意义；熟练掌握慢病管理中涉及的仪器设备的使用；与各科室做好沟通，密切配合。
8、接听电话使用文明用语、态度和蔼、采用标准话术，不能当时回答的问题，2-3小时内由专业人员及时回复；
9、会员来院时负责诊前接待、诊中协调、诊后跟踪随访。如遇特殊会员，提前告知本部门经理；
10、会员就诊后与门诊护士对接，收集化验结果及病历整理。异常结果，及时告知私人医生；
11、出院的会员根据住院医生出具的随访单或健康管理计划，对会员进行管理随访；
12、满足会员在权限内的合理需求，及时提供帮助；
13、负责会员关系管理（潜在客户和会员）：会员档案资料管理、会员活动管理、会员卡会籍管理、重点会员管理、生日管理等；
14、在工作中发生的任何问题，及时请示、上报部门经理；
15、协助市场部、医疗部组织会员活动，负责各种宣传材料的发放及信息推送。预约、邀请会员参加及组织各种健康课堂（沙龙）；
16、熟练使用随访管理操作平台，根据会员需求将服务资料进行汇总、分析和整理，做出季度分析报告；
17、健康管家休假时与其他健康管家做好工作交接。
岗位要求：
1、护理或临床医学相关专业毕业；
2、两年以上相关工作经验；
3、有能力同一时间处理多项工作，能承受工作压力；
4、良好的沟通能力和服务意识， 有责任心和亲和力。