1、客户引入与签约：通过月结管家、商机电联等方式，协同小哥/网点完成新客户签约工作，拓展前端客户资源； 2、客户维护与服务：负责存量客户的日常维护，定期提供发件服务报告，主动提醒客户权益，及时处理客户诉求（包括前置、异常、客诉、理赔等）； 3、客户回访与问题解决：主动回访客户，收集客户反馈，从收、转、运、派、品质等维度挖掘问题，并协调内部资源，推动问题解决，提升客户体验； 4、客户挽回与复购：通过服务升级、优惠策略、专项礼券等挽回策略，针对潜在流失和已流失客户进行体验挽救，促成复购； 5、团队协作：积极配合商机完成其他相关任务，确保团队目标的达成。